电商法施行一月：买基金风险大吗消费者维权难题缓解 获得感增强

“购订票、改签、退票都愈加清新了，对出差族来说省了不少费事”“到现在我给的差评还能看见，商家也及时给予了反应”……一个月来，不少顾客表明，电子商务法施行后，诺言点评、产品搭售、押金交还等维权难题得到缓解，取得感显着增强。

本年1月起，电子商务法正式施行。对这部旨在保护顾客合法权益、标准电商商场竞争次序、促进电商职业高质量开展的法令，社会各界高度重视。微商代购、诺言点评、产品搭售、押金交还、快递延期、大数据杀熟等成为关键词，不少都是当下消费维权痛点。

“民之所望，施政所向”。电子商务法施行1个多月，成效怎么？记者查询发现，针对各类危害顾客合理合法权益的行为，电子商务法出实招、求实效，顾客在“吃得定心、穿得满意、用得适意”等方面取得感显着增强。

诺言点评

制止虚拟买卖、假造点评，不得删去点评

“上一年初某渠道做活动期间，我特价购买了某款护肤化妆品，到货后发现与之前用的同款产品距离较大，就给了差评，但该点评底子看不到。”河北唐山的民杨倩说，消费点评是消费体会的重要一步，也是后续顾客购物的重要参阅。假如渠道不管顾客感触成心删去差评，将严峻影响购物体会，也让虚伪宣扬有隙可乘。

一边是“删差评”，另一边是“买好评”。“亲，给个五星好评吧，返2元红包！”日常购中，部分卖家在谈论上做起文章，一方面运用小恩小惠诱导顾客给好评，一方面购买“水军”刷好评。

中消协法令与理论研究部主任陈剑以为，刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严峻误导顾客，危害顾客知情权选择权。电子商务法一是清晰规则电子商务经营者信息发表的一般责任，要求全面、实在、精确、及时发表产品或许服务信息，制止以虚拟买卖、假造用户点评等方法进行虚伪、引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客。二是要求电子商务渠道经营者建立健全诺言点评准则，公示诺言点评规矩，不得删去顾客点评信息。

一起，清晰渠道经营者未为顾客供给点评途径或许私行删去顾客点评的，由商场监督管理部门责令期限整改，给予行政处分，情节严峻的，处最高50万元以下罚款。清晰电子商务经营者违背本法规则，施行虚伪或许引人误解的商业宣扬等不合理竞争行为，按照有关法令的规则处分，如反不合理竞争法。

不少渠道都活跃对待“诺言点评”新规。“假如批判要不得，那么赞许就无意义。无论是好评仍是差评，只要是实在声响，都应天公地道。照实出现顾客好恶情绪，能够协助咱们进步产品质量、改进服务水平。假如渠道只发好评不发差评，无异于掩耳盗铃、掩耳盗铃。” 每日一淘首席运营官淡焦成说。

“本年初我在同一渠道买了另一款化妆品，用后感觉有瑕疵，在上谈论中我都逐个指出来了。到现在我给的差评还能看见，商家也及时给予了反应。”杨倩说。

绑缚搭售

产品搭售要明显提示，默许勾选被制止

买机票搭个专车接送，订酒店搭个SPA放松……绑缚搭售问题由来已久，这在OTA(在线旅行社)等生活服务电商渠道上尤为遍及。一般的套路是，一些电子商务经营者在出售产品或供给服务时，采纳运用很小的字号、默许勾选等方法，使顾客在不知情、难发觉的状况下，出让一些权力或许被绑缚搭售。

在北京某券商公司作业的刘进作为“出差族”发现，之前经过一些渠道预定机票时，不少渠道会默许勾选航空稳妥、酒店优惠券等付费项目。“虽然自己很慎重，但仍百密一疏，被强制消费一些本不需求的项目。”

陈剑以为，这种未经顾客明示赞同变相强制搭售的行为，不只有违诚实诺言，也侵害了顾客知情权、选择权、公平买卖权。针对这种状况，电子商务法清晰规则，搭售产品或许服务，应当以明显方法提请顾客留意，且制止作为默许赞同的选项。一起规则了违背有关条款的行政责任。经过多角度标准，有力冲击默许勾选等霸王行径，实在保护顾客合法权益。

刘进说，曾经部分在线旅行渠道经过默许勾选或许用“扣头”做钓饵，一旦顾客购买，就面对机票改签困难、退票手续费过高级难题。这样的状况最近感觉已大大削减。购订票、改签、退票都愈加清新了，对出差族来说省了不少费事。

押金交还

明示交还方法和程序，不得设置不合理条件

“我在一款同享单车APP上的退押金进展排到1000万位今后，真是哭笑不得。”在北京某事业单位作业的王恬说。上一年12月，中消协发布的《2018电商职业消费数据陈述》指出，同享经济投诉量出现上升趋势，首要会集在同享出行范畴。其间，同享单车投诉量占比最多，达67.5%；问题最多的是“退押金难”，占比超七成。

陈剑表明，押金是租借特定标的物的质押担保，归于担保物权的一种，首要担保合同的实行。押金的所有权归于顾客，经营者在任何状况下不得移用。电子商务法清晰，电子商务经营者收取押金应当明示押金交还的方法、程序，不得设置交还妨碍。顾客请求交还押金，契合交还条件的，电子商务经营者应当及时交还。一起，关于未按规则明示押金交还的方法、程序，对押金交还设置不合理条件，或许不及时交还押金的，由有关主管部门责令期限改正，并可进行行政处分，情节严峻的，最高可处50万元以下罚款。

像王恬这样排位在“1000万名今后”的顾客不在少数，这也引申出一个问题：假如企业因本身原因导致归还押金困难，顾客是否仍然很难要回押金或许维权往往因小失大？

对此，法学会消法研究会副秘书长陈音江以为，要进一步建立健全押金、预付金管理准则。没有采纳担保或稳妥办法的经营者，应该到银行开设押金专用账户，并将押金存放在专用账户上。监管部门不只要查看经营者是否开设专用账户，并且要定时查看其是否将押金存放在专用账户上，实在保护顾客合法权益。