中国电信安徽网上营业厅(安徽电信公众号二维码)

<p>公民网-安徽频道 原创稿</p><p>近年来，我国电信安徽公司活跃饯别“以公民为中心”的初心任务，秉承“公民邮电为公民”的优良传统，勇担建造网络强国、数字我国，保护网信安全主力军的职责，聚集公民大众最关怀、最直接、最实际的利益问题，厚实展开一系列“我为大众办实事”实践活动。</p><p>为进一步提高公民大众的取得感、幸福感、安全感，“5·17”国际电信和信息社会日前夕，我国电信安徽公司环绕展开惠民、纾困便民、服务利民、安全助民四个方面，推出八项服务举动，以实际举动向建党100周年献礼。</p><p>5G网络把城里的医师“请进”大山深处。安徽电信供图</p><p>展开惠民 5G服务更真实</p><p>2020年12月3日，安徽省金寨县大湾村卫生所里，村医袁玲经过我国电信5G长途医疗会诊渠道帮忙乡民向六安市公民医院的专家介绍病况。当日，大湾村10余名疑难杂症患者取得专家供给的医治计划。大湾村地处大别山内地，山高路远，医卫条件粗陋。2019年，我国电信安徽公司战胜重重困难，为大湾村开通了5G网络，并量身打造了5G长途医疗会诊渠道，在安徽省内初次完成农村基层医疗机构经过5G网络与上级医院长途联网，经过5G赋能村庄医疗，处理了偏僻村庄大众就医难题。</p><p>多年来，我国电信安徽公司聚集大别山等革新老区、皖北区域、行蓄洪区，继续推动偏僻山区信息化建造，尽力将光纤宽带网络建成一条条帮忙偏僻山区向外展开的信息高速路。到现在，在全省一切行政村光纤宽带、4G网络100%掩盖的基础上，延伸完成自然村光网、4G网络均匀掩盖率达98%。自5G正式商用以来，我国电信安徽公司活跃实行企业社会职责，继续推动网络强国建造，在全省建造5G基站万余个，完成了全省市区首要区域、县城中心区域及重要5A级风景区接连掩盖。</p><p>乘着新基建的浪潮，一张大带宽、低时延、广衔接的5G网络正在江淮大地铺开。除了继续推动网络建造，我国电信安徽公司还聚集5G 工业互联网、医疗、政务等十余个要点职业，继续加速推动5G运用落地，让安徽用户同享5G展开效果。</p><p style="text-align:center;"><img src="//img.changhecl.com/img_changhecl_com/zb_users/upload/water/2022-05-09/6278cf09f071b.jpeg" title="中国电信安徽网上营业厅(安徽电信公众号二维码)" alt="中国电信安徽网上营业厅(安徽电信公众号二维码)"></p><p>电信作业人员帮忙无健康码的晚年人做好挂号。安徽电信供图</p><p>纾困便民 适老助残谋实招</p><p>“岁数大了，不太会用智能机，我经常到电信营业厅来学习，现在会用手机交水、电、燃气费了，家里还装了个‘天翼看家’，儿女们现在也不必忧虑咱们老两口了!”社区居民李阿姨参加了电信晚年人“微讲堂”后慨叹地说。</p><p>为实在处理晚年人在智能技能运用方面的困难，让晚年人充沛享用智能化服务带来的便当，我国电信安徽公司聚集晚年人电信服务的场景，推出多项适老服务举动，帮忙晚年人不断缩小“数字距离”，为晚年集体供给更周全、更交心、更直接的便当化服务，助力晚年人快速融入信息化社会。</p><p>消除“触网”妨碍，“微讲堂”拓荒“充电”新途径。我国电信安徽公司在部分营业厅定时展开晚年人“微讲堂”服务，手把手教晚年人运用智能手机，向晚年人介绍有用的智能家居运用、信息化新技能、防电信网络欺诈常识，解说网上预定挂号、微信等运用软件运用办法，助力晚年人融入智能年代。</p><p>推行便民服务，“爱心台席”纤细之处见真情。我国电信安徽公司在营业厅设置“爱心台席”，优先受理晚年人事务处理和咨询；装备爱心服务专员，专项担任招待晚年人等优抚人群，引导事务受理、安排智能设备运用教导活动。针对不便当供给健康码的晚年人，营业员自动帮晚年人进行危险排查，晚年集体可挂号有用身份证件、持纸质证明等作为辅佐行程证明。营业厅装备便民服务箱，供给老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品，并为晚年人供给手机充电、洗漱歇息等爱心服务。</p><p>拓宽服务办法，“自动服务”线上线下同延伸。我国电信安徽公司针对65岁以上晚年人设置人工服务专席，完成晚年用户呼入即转接人工客服“长辈专席”；关于65岁以上举动不便的白叟，可由家人帮忙视频客服处理白叟人脸辨认认证，无须亲身前往营业厅处理事务。一起，依据晚年人上网服务需求，打造大字版、简练版等适老化服务进口、服务流程，结合语音播报，进一步提高晚年人网上查询、交费、处理事务的方便性。</p><p>服务利民 理解消费有实效</p><p>资费明晰、理解消费、方便服务，一直以来是广阔用户遍及重视的焦点问题。我国电信安徽公司实在保证用户理解消费，明示收费办法、资费规范、适用时限等，实行提示责任，整合线上线下服务才能，真实让用户“看得理解、办得方便、用得定心”。</p><p>线上线下，明晰资费公示。一切面临一般客户在售的套餐资费，线下，均在全省电信自营厅、大型协作营业厅的用户手册或电子显示屏等明显方位公示。线上，在网上营业厅、掌上10000客户端设置资费专区进行公示，便当用户随时查询、第一时间知晓。</p><p>便民利民，提高服务水平。在全省范围内县以上自有厅可为全国电信手机用户(不含交融套餐)供给异地补卡换卡、身份核验、销户等跨域服务。发挥线上方便服务的优势。经过掌上10000客户端、欢go客户端、微信大众号等线上触点为用户供给115项方便服务，包含账单查询、套餐用量查询、话费查询、在线交费、方便处理与退订等，线上服务量超越2亿次，并保证线上查询数据的揭露、一起、通明。</p><p>在全国首先完成新装、修障、投诉的“三单”服务进展通明查询，保证交给进程明晰、理解。以用户处理方便性为方针，完成新办事务“只打一次10000号”。经过线上视频的办法完成客服“云服务”，优化语音客服、文字客服、长途货台等内容，不断拓宽线上服务场景，“让用户少跑腿，让数据多跑路”。疫情防控期间，经过“居家坐席”办法保证10000号人工服务接通才能，并将此作业形式在140多个要害作业岗位仿制推行，为保证服务规范不降、服务质量不减供给了有用支撑。</p><p>合肥电信在大中专院校展开“防备网络欺诈，共建安全学校”网络安全宣扬主题活动。安徽电信供图</p><p>安全助民 筑牢防地创实绩</p><p>近年来，网络违法呈高发、多发态势，学生、晚年集体社会经历遍及缺乏或防备认识弱，简单成为违法分子的方针目标。我国电信安徽公司联合属地公安等主管部门，一起展开防备冲击通讯信息欺诈宣扬活动进学校、进企业、进社区活动，提高公民大众特别是学生、晚年人防备通讯信息欺诈的认识。此外，经过继续推动不良信息整治，展开骚扰电话、废物短信等专项管理举动，为公民大众筑牢信息安全防地。</p><p>跟着手机越来越智能化，各种运用APP应运而生，手机为人们的日子带来便当的一起，个人隐私和信息走漏的状况时有发生。为保证用户个人信息安全，我国电信安徽公司从2020年起，对旗下自有协作APP定时展开APP运用个人信息合规评价作业。遵循“最小必要”准则，运用文档核对、试用验证、演示查验、东西检测等办法和手法，在APP上线前及运营进程中，体系地辨认APP或许存在的合规危险并及时进行整改，最大极限地保证用户在运用电信APP时的个人信息安全。(许敏 顾宇 梁艳 杜娟 丁潘潘)</p>