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运用者全体学历水平高，89%的用户每月至少运用一次，近七成家庭收入过万，对折用户对手机的出售/收回服务和服装衣帽亲近注重，渠道运用高峰期为晚8点至10点——这是36氪5日发布的《二手经济下的用户调查陈述》（以下简称用户调查陈述）中，经过对用户画像、用户对二手生意服务的注重点和运用状况以及用户对二手生意的运用满意维度等方面进行调研，得出的中心用户数据。

跟着我国的消费商场不断扩大，人们在不断购买新品时也会不断发生搁置物品。近年来，物质极大丰富下，人们的消费观念也在不断改变，其间，年轻人的消费观念发生的改变最为显着。除了具有超前消费的认识，年轻人也开端考虑怎样节省不糟蹋。在这种观念的改变下，将搁置物品进行二次生意成了许多人的不贰之选。2018年以来，在互联网新经济的开展下，二手生意职业风口逐渐翻开。依据艾媒咨询发布的《2018上半年我国在线二手生意商场监测陈述》显现，2017年我国在线二手生意用户规划增加率超越55%，近0.76亿人已成为线二手生意渠道的用户。跟着这一职业将在2018年迎来新的增加突破口，其用户规划估计将过亿。

在这一商场增加布景下，36氪研究院经过独立调研，结合部分由“转转二手生意网”供应的二手手机生意数据得出这份用户调查陈述，将从数据动身，一窥当时价值万亿人民币的我国二手生意商场现状，往后的职业远景以及这一商场中的机会与应战。

陈述剖析：

1.职业概述：头部流量优势显着增值服务成新增加点

二手经济，是指顾客经过阅读网页或移动App，首要用转售、交流等生意方法处置搁置的物品或服务，来取得经济或精神上的收益。与同享经济“一切权与运用权别离”和新租借经济“一切权会集在企业”不同的是，搁置共享经济让渡/共享搁置资源的一切权和运用权。二手搁置生意即依据共享经济形式进行搁置物品交流的线上/线下创新式生意。

二手生意共分为三种形式，既：C2C购买/出售；C2C收回/租借；C2B2C（依靠渠道做质检）。我国当下二手生意商场中“玩家”许多，以转转、闲鱼等为代表的多环节参加的二手生意渠道根本现已占有职业头部，流量优势十分显着。除此之外，由于归纳业态间彼此相关严密，如淘宝、京东、唯品会等归纳电商会与二手生意渠道彼此分割流量。

实际上，各大电商巨子除了为用户供应新鲜的消费品外，也在竭尽全力地打造工业的生态链，满意用户在够买时发生搁置物品的“处理”需求。在电商取得飞速开展的布景下，兴起的二手搁置生意渠道在充沛地享受着头部电商带来的流量一起，也在竭尽全力地打造出本身的特色，以招引更多用户。但是，由于二手生意渠道的用户在生意时需求纷歧，怎样供应更多增值服务成了下一个职业课题。职业中先进场的玩家即便占尽优势，也需求在不断剧烈的竞赛下，捉住和这个未来的职业增加机会。

2.用户剖析：近九成高学历年轻人偏心二手生意七成用户家庭全体收入较高

本次调研的数据显现，二手生意渠道用户男女份额为4：5。渠道运用者均匀年龄为28岁，其间85.3%为18-34岁的年轻人，78.9%的用户具有大学（包含专科、本科）学历。七成用户家庭收入水平维持在万元人民币之上，其间38%的用户会集在10000-19999元人民币的区间内。

从运用人群上不难看出，现在在消费观念与认知的改变下，具有高学历的年轻人既是群众消费的主力人群，也已成为二手生意商场的消费主力军。他们遍及收入不低，可以有经济实力支撑新鲜消费品的开销，却也需求克勤克俭，以更高的性价比来享受到更好的产品。在这样的用户特征下，二手生意渠道需求考虑的是怎样精准地捉住并维护好这一层级的用户。而从用户调查陈述中显现出的学历以及收入等信息可以看出，年轻人的消费观改变，以及其所具有的常识储藏，让这一集体更简单承受和习气运用二手生意渠道来生意二手产品，寻求性价比也让他们对二手产品的质量有了更高的要求。

3.二手搁置生意概略剖析：九成用户每月至少生意一次3C物品成交次数金额双赢

用户调查陈述指出，97%的用户会经过手机运用二手商场生意渠道，99%的用户会经过线上渠道来获取二手搁置生意的相关信息。其间，经过“阅读网站/App”运用二手搁置物品渠道且运用频率维持在“每周至少一次”的用户到达74%，经过“阅读小程序”运用二手搁置物品渠道且运用频率维持在“每周至少一次”的用户到达67%。这样就意味着，在移动互联网年代下，线上生意现已成为了简直一切用户的挑选。

在线上阅读信息时，用户运用二手搁置物品生意渠道的相关行为除了阅读界面，还可分为出售、收回、购买、租借四类。在这四类服务中，运用“出售和收回”服务的用户运用频率最高，而其间用户注重度最高的物品是“手机”和“服装鞋帽”。举例来说，个人月收入在15000-19999元这一区间的用户中，超越五成会注重手机出售的相关信息。跟着现在智能手机商场的蓬勃开展和快速迭代，“出售/收回/购买/租借”手机产品的用户有60%会每年至少一次在渠道进行生意。高注重度以及安稳的生意频次，令“购买/租借服务”和“出售/收回服务”中，手机和数码产品的均匀生意年收入别离位列榜首、二位。

从大都用户热心于运用App等移动端的状况来看，移动端的流量年代现已趋近于饱满。而小程序作为微信生态下的重生产品，依然存在着可以等待的用户增加空间。这一端口或将成为各大二手搁置生意渠道的下一个必争之地。此外，用户关于手机与3C产品的喜欢，也可以催生出职业细分赛道下的再耕耘。一起，关于大学学历的用户来说，图书生意最为频频。

此外，经过对单笔成交金额最高的“珠宝配饰”和“游戏生意”类别进行剖析，可以看出女人在“珠宝配饰”方面到达的成交量远超男性，但均匀成交金额757.5元人民币却远低于男性同品类下的成交金额1050.2元人民币。由此可见，在“砍价”这个方面，女人仍要技高一筹。

4.手机二手搁置生意：价格与渠道备受注重近七成用户需求验机服务

二手手机生意在二手搁置生意商场中，已成为了抢手细分赛道，也是榜首大品类。依据我国互联网经济研究院发布的数据可以看出，到2017年末，我国搁置物品生意规划已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增加。这其间，3C类产品因用户的购买行为和本身产品快速迭代等特质，商场价值尤为杰出。在二手手机生意赛道中，除了像转转等归纳性二手生意渠道将其作为榜首品类外，也有越来越多的垂类玩家入局。而关于用户来说，无论是买家仍是卖家，面临如漫山遍野般冒出的可以进行二手手机生意的渠道，这些渠道是否可以信赖、服务是否完善、生意链条是否完好等都成了不得不考虑的问题。

用户调查陈述显现，超越对折用户以为，在二手手机生意中，“成交时刻和成交价格”相同重要。72%的用户以为，在“购买/租借”的进程中，手机的质量是他们最为忧虑的问题。还有超越六成用户则以为创新手机也是他们首要忧虑的问题。

关于没有运用过二手生意渠道的用户来说，他们之所以还未进入这一范畴，最首要的忧虑是个人隐私的走漏。其次还有关于生意进程中发生纠纷怎样处理的疑虑。81%的用户清晰表明，手机质量是令他们优柔寡断的原因。

由此可见，在”出售和收回”这一二手手机生意环节中，用户遍及忧虑的问题便是质量。针对这一问题，不少二手生意渠道推出了相关的验机和质保服务。超越九成用户表明期望渠道可以严厉把控质量，特别是近七成用户清晰表明需求验机服务。而在“购买/租借”环节中，渠道全体点评受注重。依据转转渠道数据显现，在超对折的买家用户乐意测验第三方质保，而在二手手机生意的订单中，有挨近90%的订单是由转转供应了专业的验机服务。

综上所述，二手生意渠道进入手机事务时，应努力提高渠道口碑。一起，为无论是买家和卖家，处理如质量问题等痛点，经过供应验机、质保、价格参阅等服务，满意用户的需求。

对话转转：“断舍离”催生的万亿商场中做好供应端的规范化是要害

二手生意商场由来已久，但多年来提起二手物品，人们通常会带有一丝羞涩。跟着观念的改变，二手生意商场在当下的经济环境中，现已成为了一件再正常不过的工作。电商开展的十年中，人们在买买买的进程中积累了许多的搁置物品。这些搁置品在激动消费的年代来到了人们的家中，又在理性消费的年代转入更需求它的人手中。而这一进程中，二手搁置生意渠道的重要性就凸显了出来。

“断舍离”催生了一个很好的生意，可怎样做好这门生意却没有一个规范答案。消费影响了搁置物品的呈现，而消费带来的存量经济，给了二手搁置生意商场生长的空间，也给用户和渠道带了新的活泼增加期。在这种增加中，经过本次36氪发布的《二手经济下的用户调查陈述》（以下简称用户调查陈述）针对现在二手生意商场的开展现状进行剖析后，可以看出这个价值万亿的商场开展到今日，头部企业现已根本将现有流量分割殆尽。用户关于手机、3C产品以及图书的热心，以及在生意中所面临的痛点和需求，都成为了现已入局的玩家亟待处理的问题。一起，在供应多种服务以及怎样拓荒小程序端口等或许成为职业一个增加点的探究中，二手搁置生意渠道又该怎样应对困难和应战呢？

1.处理职业痛点：用户需求居间服务用专业化打造信赖系统

针对用户调查陈述中的用户画像以及其成因，36氪从转转二手生意网了解到，陈述中得出的18-34岁这一运用人群确实是该渠道的首要方针人群。但一起，依据转转渠道供应的数据来看，35岁-44岁，以及45岁以上的人群相同活泼。关于不同层级用户挑选在二手搁置渠道生意的原因，转转方面将其总结为两方面：一是由于在经济收入的影响和对商场的了解下，人们倾向于花相同的价钱购买到性价比高的物品，举例来说，许多用户对二手商场有着很深的了解，那么在购买如手机等产品时，关于他们来说，二手商场可以供应的性价比更高。另一方面则来自于用户本身，比方有一些高频次运用的用户中，有一些是数码产品发烧友，尽管量级相较于整个用户系统并不大，但活泼度极高。而现在的二手搁置生意商场，根本可以满意这两类用户的需求。

作为一个以C2C生意为主的二手生意渠道，该怎样满意用户的需求，在转转CEO黄炜看来，现在最重要的便是在供应端打造规范化的服务，来满意生意两头用户的需求，一起经过促进生意，让有需求的人享受到物美价廉的好产品，这也是渠道带给用户的真实价值，而不只仅是为了让咱们到上面来满意自己的交际需求。与此一起，渠道也应该尽己所能来保证用户的权益。

而面临二手生意中比较会集的比如信赖和质量等痛点，转转方面以为，这是长期以来，传统线下二手生意进程中，信息不对称导致生意不透明，例如产品的规范化问题、产品什物与描绘不符等信息不透明的问题，都是二手职业亟待处理的痛点，“一起，咱们可以看到，用户更急切需求渠道供应居间服务，例如在生意双方生意中供应质量检测、供应一致的价格规范参阅，以及完善的售后服务，可以为顾客供应更好的生意体会，愈加信赖二手生意。”黄炜承受36Kr专访时表明。

本次用户调查陈述中，97%的用户对“渠道全体点评”高度注重。作为二手搁置生意渠道，怎样与用户之间树立信赖，一起增强自己的“官方”特点成为了一门必修课。专业的二手生意渠道，关于用户来说更有保证，不只要品牌背书，更重要的是渠道可以供应专业的服务，一起供应相应的保证。针对用户在二手手机生意方面表现出的忧虑，此前转转出资10亿人民币打造了验机质检服务。现在，转转渠道上手机生意中挑选验机的订单份额已近90%，一起渠道也在供应相应的售后保证服务。

转转表明，曩昔三年中，该渠道花费了许多本钱和精力去打造职业规范。其创始的验机质检服务现已成为了现在该渠道在二手手机生意商场中的中心竞赛优势。此外，在二手书生意方面，转转一方面将书的供应规范化，一起做到价格的规范化，“咱们的价格是京东新书价格的一半。这些关于用户来说，都是很好的体会。”转转CEO黄炜说，“和其他一些玩家比较，咱们没把自己当成一个中间商，咱们便是一个公平秤，这是纷歧样的当地。咱们做这个秤，更多的是为了把这个商场做大。”

针对职业中遍及注重的监管问题，转转则期望经过加强信息质量的一起，与有关组织、部分加强协同协作，不断打造职业规范，引领整个二手职业的共同开展。也正是依据此，为了处理用户的不同需求，转转推出了不同的服务，“咱们做质检的服务，做数据的整理的服务，让更多的用户可以以更低门槛来生意二手。”

2.坚持竞赛力：精准定位“生意”渠道打造职业规范

尖端流量占有商场主导地位，在二手搁置生意这个职业中，也是如此。转转方面以为，整个职业中，除了包含转转在内的两家以外，“其他渠道类玩家很难有机会了”。转转表明，之所以这么说，是由于其将本身定坐落做“渠道”，期望从各种方面减小用户的生意本钱，让二手更定心、更快捷。在这一进程中，打造职业规范、不断优化服务体会，成为了转转的中心竞赛力，也树立了其在二手商场的职业壁垒。

“咱们用了不只仅是C2C的方法，让更多的人更快捷的可以生意二手，可以参加到二手生意，咱们把这个门槛下降了。”黄炜介绍道。

因而，在创建之初，转转经过对二手商场的充沛的调研和考虑，终究将自己定位在了做“专业高效的生意渠道”上。之所以没有去做二手生意社区，是由于社区可以供应给用户的并不够多，也没有直面“生意”这个中心问题。经过对渠道形式和二手搁置生意商场不同笔直品类的探究和测验，转转企图找到更高效、更简略的，可以让用户完结二手物品生意的方法。

面临竞赛，转转方面则以为，与二手竞赛的，永远是“新”品。“从’买’的单边需求来说，不管是买新品仍是买二手品，实质关于用户来说便是买到了适宜的东西，需求就被满意了。在这一点需求上新品和二手品不是互补联系，是竞赛联系，所以咱们一向以为二手的竞品是新品。”黄炜说。

3.寻觅新机会：注重大数据瞄准小程序流量盈利

当只要64%的用户经过微信小程序取得二手搁置生意的信息时，可以看出这一端口的流量还未饱满。这也就意味着，各个渠道依然需求在微信小程序的流量抢夺上花费一番功夫。

据转转敞开事务部总经理於波介绍，从用户增加来看，现在移动互联网下的用户增加现已触到了天花板。但微信生态下，特别是小程序端口的流量盈利是转转十分看好的。现在，该渠道的资源正逐渐向小程序歪斜。於波表明：“咱们以为微信小程序作为一个独立的生态，可以下降二手生意门槛，让用户更简单触摸并运用二手。”

除了瞄准用户增加的盈利，在订单增加方面，转转以为未来需求竭尽全力做的一件事，便是供应端的服务，提高转化率，强化本身，树立商场壁垒，以期可以打造不可被替代的优势。此外，转转内部现已树立完善的战略数据，期望经过大数据的剖析，协助用户愈加了解二手生意商场，一起也为职业供应新的开展方向和思路。

从整个职业来说，转转方面以为二手商场是一个大几千亿的具有无限潜力的商场。“咱们以为未来二手电商总额会到达一手电商的10%到20%。”转转CEO黄炜表明，“从新品电商买来不必的东西就应该处理掉，所以二手电商的线上化率会高于新品电商的线上化率，它的会集度也会比一手电商高。”

黄炜此前曾表明，2020年会是二手搁置生意商场的职业拐点。实际上，从2016年到2018年，人们阅历的进程是用户在对二手搁置物品生意的态度上，现已削弱了文明上的不适感。再下一个阶段，当消除了文明不适感，那就把它当成消费品，跟新品一块去真实的做比较。黄炜以为，正是由于二手电商的线上转化率比较高，并且会集度也会比一手电商高，所以二手电商范畴的大公司或产品，一定是用户量、月活数、日活数都会超越十分头部的一手电商，整个二手职业的春天，现已不远。