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<p>方正证券的直播实践,明晰地展现了“增加冰山”理论:任何爆发式增加,你看到的成功仅仅外表的1/8,别的7/8的深层要素其实都隐藏在水下。要做好直播,既要像水一般柔性蓄力,也像火相同找到爆发点—微吼创始人&CEO 林彦廷</p><p>企业直播,成为显性趋势,国内榜第一批大型综合类券商—方正证券躬身入局。微吼直播研究院诚邀方正证券零售事务部董事陈光兴,共享他们直播系统从0到1的树立道路。</p><p>方正证券的直播探究与实践</p><p>方正证券入局企业直播并不是出于时机主义,而是源于对数字化转型战略的深度考量。</p><p>直播从无到有,看似是简略的数字化落地,其实是一套组合拳:用户侧,晋级了客户服务,进步了用户体会;企业侧,促进了私域流量的运营和转化,进步了部分话语权。</p><p>久远来看,直播间的热烈,才刚刚开端:直播需求跟事务高效结合,生动老客户、获取新客户,然后进步转化变现。</p><p>方正证券零售事务部董事陈光兴</p><p>证券作业移动端用户稳步增加,直播成重要发力点</p><p>2020年7月,移动证券服务运用月活用户规划达1.35亿人,券商移动端投顾人员数量平均占比达60%,线上事务已成为证券作业主战场。相关数据显现,抖音途径有超越100万个专业金融账号生动,证券2020H1金融蓝V涨幅 :61.3%,直播成重要发力点。</p><p>在企业直播成显性趋势下,国内榜第一批大型综合类券商—方正证券躬身入局,在直播助力下,投顾教师掩盖出资者数量稳步进步,由1%进步到5%,APP日活超100万,既像水一般柔性蓄力,也找到了像火一般具有爆发力的发力点。</p>一、方正入局直播,是出于数字化转型战略的深度考量<p>方正证券入局企业直播,并不是出于时机主义,而是出于数字化转型战略的深度考量。直播融入到方正的整个数字化系统中,从事务场景动身,智能化贯穿全事务及办理环节。</p><p>直播从无到有,看似是简略的数字化落地,其实是一套组合拳:用户侧,晋级了客户服务,进步了用户体会;企业侧,促进了私域流量的运营和转化,进步了部分话语权。</p>客户服务晋级,让出资者教育“飞入寻常百姓家”。出资需求信赖,而信赖则需求人与人之间的交流传递,在直播助力下,不管客户何时宣布需求,移动直播端的券商服务“子弹”一直在飞,让用户享受到最极致的服务。陪同感进步用户体会。信赖需求不断地去堆集,假如停下来,信赖度或许就会坚持一个水平,乃至下降。线上直播打破了物理间隔的边界,出资者可以直观、全面地接收到专业出资人的共享,且有很强的互动性,可以树立高质量的信赖衔接。助力私域流量的运营转化。以专业的常识树立信赖,再使用直播服务盯梢用户生命周期,渐渐转化。增强部分的话语权,完结更好的敞开、协同。一方面,办理者直播的账号权限,另一方面,作为直播规矩的制定者,把控直播标准。利他利己,无形中,进步了部分的软实力。二、方正证券的直播的进阶进程<p>股神巴菲特曾说:“人生就像滚雪球,重要的是发现够湿的雪,和一道够长的山坡。假如你所在正确的雪中,雪球自然会滚起来”。方正证券的直播之路亦是如此。</p>2017网页版直播嵌入小方APP,满意根本的音视频功用,支撑微信端观看2018上线小方直播频道,设置不同类型的节目,掩盖不同用户类型2019权限分发到营业部,设置子账号,下沉到营业部和网点,出现直播小高峰2020疫情影响下,出现峰值。测验直播带货,卖的更多的是投顾服务;线上出资报告会,开端往线上搬运;加大直播频率2021频道晋级<p>方正的直播实践,也暗合了企业直播的三个阶段。</p>东西阶段、“直播+”阶段和“直播生态”阶段:2017年前,企业直播作为内容传达东西,从依靠下线活动到作为主角独立存在,首要是线下活动的再物理空间的延伸;2017-2021年,“直播+”兴起,开端结合到事务场景傍边,开端对增加结构担任;2021年开端,活泼布局“直播生态”,交融到数字化根底设施中,智能化贯穿全事务及办理环节。1.怎么找到开端的引爆点?2019年:直播“点-线-面-体”扩张,打造直播小高峰<p>直播的成长期,企业会遇到一个中心问题——怎么打破冷启动,找到开端的引爆点。</p><p>企业往往费了半响劲,投了许多付费流量,直播间便是起不来。其实,最中心问题是不了解直播的特色。</p><p>方正证券,从企业直播的榜首性原理动身——直播是线下的物理延伸, 重视线下途径向线上“回流”,打造“点-线-面-体”直播战略布局:</p>原点:总部直播。将年度报告会线上化。点-线-面:设置子账号,直播建议权限下沉到营业部和网点,掩盖300+营业部,在榜首个点砸实之后,找到共同体,敏捷扩张成为一个面。体:点线面所附着,构成全体。总部与营业部协同,打造多场直播。2.影响力是怎么抵达高峰的?2020年:疫情影响下出现峰值,直播立异成常态<p>2020年2月份,“券商+直播”实在大规划走入群众视界,各家券商洞悉关键纷繁推出直播,方正直播的爆发式增加明晰地展现了“增加冰山”理论:任何爆发式增加,你看到的成功仅仅外表的1/8,别的7/8的深层要素其实都隐藏在水下。</p><p>方正探索多种直播方式,进行有序出现,首要包括四种:纯线下方式-线下为主,线上为辅-线下与线上交融-线上直播。</p>3.阑珊是怎么被遏止的?2021年:4步晋级,打造耳目一新的方正直播<p>当然,高光时间不是结尾,2021年才是披荆斩棘的开端。</p><p>榜首,视觉:页面晋级。将“小方直播”页面全体分类晋级,界面满意明晰一致,功用完结途径明晰简练,契合移动设备操作特色,投合金融客户的既有习气与偏好,乃至潜意识的倾向。</p><p>详细到不同的栏目,则做了品牌视觉的间隔,如《首席看市》专栏选用的蓝色和紫色,沉稳大气,《谈股论金》则选用了红蓝撞色,配色更生动。</p><p>第二,运营:直播课程的标签化。证券作业的客户类型,首要有三种:安排及高净值客户、专业出资者、商场中的一般出资者,不同客户,诉求不同,通过标签系统的打造,可以愈加明晰用户画像,并将画像与课程匹配起来,给不同客户推送不同课程。</p><p>第三,权限:跟客户危险/权益打通。全线的打通,包括给客户不同的危险匹配,并将权限与权益打通。</p><p>第四,内容:常识付费。内容逐渐由碎片到系统,打造完好的课程系统。</p>三、方正证券的直播战略拆解<p>在黑天鹅满天飞、不确定性的今日, 企业的直播运营,不能急于求成。直播要有“战略指引”。尖端操盘手,都有一套自己的科学认知系统。</p><p>方正证券,针对自身的基因找到直播途径的中心优势,入局后,做好充分准备,积跬步以致千里,既能起量,也能完结直播转化。</p><p>方正证券直播分三步走,助力事务增加:榜首步,4大直播场景,打造直播矩阵;第二步,直播用户运营/转化,盘活私域流量;第三步,更好的协同+更好的合规,抢占直播盈利。</p>1.四大直播场景,打造直播矩阵<p>直播怎样做,才最有功率和价值?</p><p>方正打造直播矩阵,针对不同的论题及出资链的不同环节,对观看直播的集体进行分类,并由此在内容设置的专业度上,对每个层级进行适配,打造不同的直播类型。</p><p>首要包括四大直播类型: 出资报告会、专栏直播、常识付费、内部会议。</p>(1)出资报告会<p>出资报告会,是面向客户的活动的同城,包括客户交流会、财富论坛、产品路演、出资战略会等。像方正证券每年大大小小计算的都有是超越1000场。</p><p>策划思路一:总部建议,自上而下</p><p>安排进程:商场调研-规划主题-挑选嘉宾-确定时间-邀约客户-建议直播。</p><p>策划思路二:</p><p>营业部网点建议,自下而上,线上线下联动</p><p style="text-align:center;"><img src="//img.changhecl.com/img_changhecl_com/zb_users/upload/water/2022-04-21/626139eeb24c4.jpeg" title="地推开户证券(银河证券低佣金开户)" alt="地推开户证券(银河证券低佣金开户)"></p><p>营业部建议活动需求,确定时间、嘉宾、邀约人数、签约方针等,经公司总部承认后,即可建议线上活动流程:举行交流会,建立活动小组;与嘉宾交流主题,制造宣传材料;营业部发动,下达邀约使命,供给邀约话术;进行会前训练,约请总部人员、嘉宾参加会前训练;进行客户邀约。</p><p>每个做直播的人,都知道品牌才是最大的溢价要素,不做品牌,直播永久会被困在履行里。</p><p>那么方正的品牌战略是怎么在直播中表现的呢?便是打造直播专栏。</p>(2)专栏直播:四大专栏,打造直播内容IP<p>对用户方而言,固定栏目更聚集、预期感更强,下降了挑选本钱,更便利找到自己需求的内容。对运营方而言,栏目化运作让全体账号内容定位更明晰,便利选题和做内容。一起,栏目化的内容可以构成叠加内容力气,给用户的继续感更强。</p><p>一个栏目便是一个产品,咱们完全可以跳出来,用产品的思想来做。而产品的运作,一切东西都需求落到实处,构成标准的标准。如栏目主题、风格调性、全体视觉、对应选题、栏目出现方式、数量、频率和更新时间。</p><p>方正证券打造四大专栏:《首席看市》,聚集商场、行情、大盘;《谈股论金》,聚集投教,技能剖析;《主力周一见》,聚集行研;《热门情报局》,聚集热门、出资时机</p>栏目精讲《首席看市》—内部IP打造+用户洞悉,双轮驱动栏目晋级<p>截止现在,《首席看市》专题节目已上线167期,节目选用双人访谈方式,表现方式直接,愈加便利客户观看。</p><p>对直播时段的灵敏洞悉也是进步直播功率的一个重要要素。《首席看市》将节目时间确定为9:00-9:30,开盘之前,给客户做一个全商场的全体一个解读。</p><p>在栏目化的一起,方正也重视直播IP人格化的打造,如首席商场剖析师-赵伟、首席投顾张明晓两位的人格化形象刻画:</p>拉近与用户间隔:在顾客心目中的形象,不是一个硬邦邦的栏目,是有血有肉,关怀自己的一个“人”。兼容性强:心思预期是比较低的,比较简单给用户带来惊喜,可测验的论题也比较多。输出气质:气质会让用户高看你一眼,觉得你异乎寻常的,气质高雅。这种气质,是可以引起用户的敬仰的,由于也能招引一批忠诚度更高的粉丝。变现才干强:人格化的直播,变现才干更强,更合适直播带货。(3)常识付费<p>曾国藩说:天道忌巧。</p><p>要将将根底打厚实,仅仅是碎片化的内容,不足以满意常识进阶,方正通过该“常识付费”的方式,构建视频学习课程系统,从理财小白到出资高手都需求的学习系统;从出资者教育到财富办理方法论,包括录播课程、私享投顾直播(包括私聊问股、财物装备等)、付费直播、常识讲座等。</p><p>方正证券的常识付费系统,分为三个层级:入门课程、进阶课程和高阶课程。如入门课《小方出资系列课-基金根底-榜首讲:为什么巴菲特引荐指数基金定投?》进阶课《小方出资系列课-技能剖析-第九讲:构建一套合适自己的生意系统》。</p>(4)内部会议<p>内部会议,包括例会、职工活动、全员训练(作业礼仪/工位收纳)、中期会议、年度会议等。</p><p>“蓬生麻中,不扶则直”,方正证券将近8000多位职工,在线训练能更安全有用轻松地完结日常跨地域职工训练,如作业礼仪/工位收纳训练。</p><p>中期会议,通过直播途径传达,同步现在事务状况,经历共享及未来规划,其间的颁奖典礼环节,同步让获奖职工的家人看到,更能表现荣誉感。</p>2.直播用户运营/转化,盘活私域流量<p>证券作业具有天然的私域运营优势。方正证券通过几年的这种开户引流,堆集了很多的客户,现在将近挨近1300多万的客户,这么大的一个私域流量是需求去运营的。</p><p>接下来,咱们就依照“获客引流-留存服务-营销转化”的私域工程模型,拆解一下方正证券的私域系统是怎么运作的。</p><p>其实,证券作业具有天然的私域运营优势。</p><p>券商自己自身的生意途径,——APP,是具有私域特点的一个天然阵地。到2020年6月30日,“小方”APP的月均生动用户规划已挨近400万,累计下载量已超越4000万。2020年方正证券“小方”APP获得了三项大奖:“2020我国证券业十大品牌APP君鼎奖”“2020我国证券业理财服务APP君鼎奖”和“2020我国证券业APP运营团队君鼎奖”三个奖项。这是“小方”接连第三年位列十佳</p><p>不只有着较生动的APP,还有着大规划的网点,它的券商网点数量仅次于银行,方正证券网点385个,遍及全国各地。此外,职工多:作业排名前10,理财司理4000人+,总部职工2000人,一共8000人;客户多:前期地推开户引流作业,堆集了很多的客户,累积1300万客户。</p>(1)获客引流:以直播为切入点,完结小方+大方+微方私域联动<p>直播作为支点,撬动整个私域的流量工作,完结大方+小方+微方联动。微方/大方生成个人专属海报,引导到小方APP报名观看直播。一起,将直播途径与微方联动,将直播中的动态轨道记录下来,为后续的孵化做准备。</p>(2)留存服务<p>榜首,作业尖端直播间,进步用户体会</p><p>方正对直播场景的立异,不只表现在在内容晋级上,也表现在对直播间布景和方式上。</p><p>2021年4月份,方正证券搬到兆泰世界中心往后,专设了100平米的一个直播间,从访谈区到演播室到直播控制室都十分完全,硬件也是作业尖端的硬件,让用户在短时间内感受到专业范,以此来进步直播功率和用户视觉体会。</p><p>第二,直播间多种玩法,进步用户粘性</p><p>为了留存客户,直播间也有许多玩法,如报到、私聊、投票、抽奖、连麦、公告等。</p><p>连麦。当需求异地嘉宾参加时,可在直播进程中敞开连麦功用,在嘉宾上麦后主持人可在互动办理内办理嘉宾的公告。</p><p>审阅。启谈天审阅功用,一切观众的谈天内容通过审阅过滤后才干被揭露显现。</p><p>文档。证券作业内容偏专业,运用文档功用,直播课件可提早上传至云端,切换电脑也能便利快速的建议直播;文档与直播视频分隔显现,最大化使用空间展现更多内容。</p><p>证券作业怎么评价直播作用?</p><p>关于券商而言,直播作用=现有用户量*APP日活率*直播互动率*直播转化率*单价。其间,关于直播而言,需求要点重视的数据,有三个:报名人数、实践参会率、签约率(购买产品)。</p><p>观看的数据,会同步到CRM途径,知道客户观看多久、是否点赞、有什么问题,通过二次服务,把控客户的实在需求。</p><p>精准把控直播数字</p><p>视频观看数据:累计观看次数(次)、累计观众人数(人)、观看时长(分钟)、人均观看时长(分钟)</p><p>直播观看概况:用户ID、昵称、进入时间、观看时长(分钟)</p><p>回放观看概况 :用户ID、昵称、进入时间、观看时长(分钟)</p><p>直播数据:最高并发(人)、谈天条数(条)、累计点赞次数(次)</p><p>进入房间数据:累计观看次数(次)、累计观众人数(人)</p><p>进入房间概况:用户ID、昵称、进入时间</p><p>并发趋势图:以人和时间维度展现并发改变趋势</p><p>观看数据图:以人次、日期、时间维度展现数据改变,直播+回放的观看次数、观看人数和观看时长之和</p>3.抢占直播盈利,保证直播合规<p>“事务千万条,合规榜首条。”</p><p>直播不是为所欲为的自由发挥,与出资相关的专业内容都是提早准备而且通过合规审阅的,针对客户的互动留言也会通过灵敏词过滤和人工审阅才会发布,最大极限防止失误。</p><p>久远来看,直播间的热烈,才刚刚开端:直播需求跟事务高效结合,生动老客户、获取新客户,然后进步转化变现。</p><p>方正证券是国内榜第一批大型综合类券商,截止2021年上半年,署理生意证券事务净收入12.94亿元,商场份额2.74%,总客户数1272万户;有掩盖全国重要中心城市的354家证券营业网点,排名作业第二;投顾事务累计签约客户67.87万户,完结收入2.08亿元;代销金融产品规划2299亿元。</p><p>高光时间不是结尾,正是披荆斩棘的开端。</p><p>直播间的热烈,也才刚刚开端……</p><p>更多精彩,咱们拭目而待~</p>
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