家得宝(家得宝官网中文版)

大材研讨，首席分析师：邓超明，泛家居老板运营内参，经理人每日读物，经销商铺长生意顾问，导购有用攻略

近来，家得宝（Home Depot）发布了2021年的效果陈述，全年出售额约1511.57亿美元，同比添加14.4%。

这个数字，相当于9000多亿元人民币，已向1万亿元挨近，太抢眼了！

咱们比照一个数据，据中国建材流转协会的计算，2021年，全国规划以上建材家居卖场的出售总额，超越1.1万亿元，只比家得宝多了2000亿左右。

咱们再看家得宝的一些其他效果数据，运营本钱约1003.25亿，运营毛赢利508.32亿，运营费用算计216.93亿，运营赢利216.93亿；商场、出售和管理费277.92亿，最终算下来净赢利是164.33亿。

留意，单位都是美元。

再详细到2021年每个季度的状况，第一季度375亿美元，半年总计786.18亿美元，前三季度总计1154.38亿美元，差不多每个季度都在三四百亿美元的规划。

对于此效果，家得宝首席实行官克雷格·米尼尔(Craig Menear)也表明，这是家得宝刷新记录的一年，完成了出售额超越1500亿美元的里程碑。能够在曩昔两年中完成400多亿美元的事务添加，证明咱们对事务的出资，咱们灵敏的实行才能，以及咱们职工对客户的不懈注重。

资本商场对家得宝给予了看好的点评，2019年时，市值在300亿美元左右，10年后的2019年，添加到了大约2400亿美元，既反映了企业自身的吸引力，又体现出美国资本商场的强壮。

这个实力，正是国内大家居职业的龙头企业们的愿景。虽然要做到这个数量级，还有十分悠远的间隔，但信任有不少公司怀揣这样的大志。

更重要的是，学习家得宝的战略、运营管理及全部有价值的做法。大材研讨以为，其间至少能够得出七点启示。

启示一：全品类、全工业，一站式购齐，并不断更新

家得宝的店里，出售品类包含家具、室内花园、家电、木材、电气照明、东西、地板、厨卫等，基本上涵盖了家居装修所需求的产品。

据了解，这家公司还在扩展产品线，引入商场上的新式爆款。

一起，引入的品类、品牌与产品并不是固定不变的，针对消费商场有调研，了解商场需求什么，从而添加新产品、要点推广高需求的品类与明星产品、停售不受欢迎的产品。

据东吴证券研讨所的一份陈述，家得宝各类产品收入不超越10%，经过买断自营的形式打开运营，在全球35个国家近800家工厂进行收买，供应链管理才能杰出，并能夯实性价比战略。

国内鼓起的大家居、全品类等抢手业态，走的遍及是一站式全屋配齐的道路，力求满意一个家的一切需求。

据大材研讨的调查，在这种全品类赛道上加码的公司已有数百家之多，比方中国联塑、欧派、奥普、东鹏、箭牌、三棵树等，并且在部分当地呈现了家居建材超市，一个店里或许整合几百种产品。

家居商场更是全品类的主力军，以装修一个家的需求为中心，整合家庭所需的全品类产品，并依据干流消费趋势的改变，对业态做出增减调整。

典型案例如：富森美的布置，一方面持续做强装修建材、家具、软装、规划、辅材辅料等根底品类；另一方面，发力电器、智能家居、装修等类目，引入多家知名品牌，抢先布局新品类，使得商场业态一直处于潮流前沿。

启示二：主动出击，布局全途径，抢占新流量高地

家得宝除了做零售，在工程途径、电商、送装修理服务等板块，效果都不错。

2018年时，整合多个主打工程途径的家居产品供货商，推出Home Depot Pro，专攻工程途径，后来收买的HD Supply，具有约30万工程客户。

在很早的时分，家得宝就在布局线上购物，做电商，近两年持续尽力，推广“一个家得宝”战略，线上线下齐头并进，已颇有效果，线上大约占到了10%左右的比例。

其间的2018财年，在线出售额同比添加26.2%，占总收入的7.88%。

大材研讨以为，虽然在线出售额只占全体的缺乏8%，但乘以总量，仍然十分可观，并且很重要的是，在线出售额到达如此高的水平，意味着线上流量远大于该规划，将给线下带来十分微弱的助力。

家得宝管理层里，有个观念十分好，便是出售场所不再局限于实体店，一起在客户的口袋里、作业场所与家里。

并且回忆家得宝的开展进程，就没有错失任何一个干流途径资源的抢夺，成功应对了商场改变，这是咱们应该注重的。

启示三：出售网络大掩盖、高密度

到2021年第四季度末，家得宝在美国50个州、哥伦比亚特区、波多黎各、美属维尔京群岛、关岛、加拿大10个省和墨西哥共运营2317家零售店，全球职工约有50万名。

而2021财年里，零售店的数量是2296家，两相比较，体量已是怎么此巨大、网点已十分密布的状况下，家得宝的零焦点店竟然还在添加。

这种大规划与高密度布点，使得大部分人在周边都能找到家得宝的店。

这种扩店以及提高单店产能的做法，在国内大家居企业里也能看到，比方欧派的店已有7000多家，跟着各板块事务的扩展，其总量有或许向上万家挨近。

一贯聚集优势商场的富森美，同样在扩展连锁地图，旗下已具有十几家商场，掩盖成都、重庆、眉山、泸州、自贡等城市，估计还将挑选合适的城市与协作伙伴，扩展网点。

启示四：交给功率是要害

在提交送货与交给功率方面，家得宝一直在提高才能。

以2021财年为例，与沃尔玛协作，方案经过Walmart GoLocal在特定商场供给送货服务，并为客户供给当日或次日交给服务。

一起，在达拉斯-沃思堡、佛罗里达、巴尔的摩新建多个配送中心，以及时和高效地实行在线和商铺订单。

家得宝还决议出资12亿美元改善供应链，扩展其美国分销和交给网络。在海运方面，家得宝经过租借集装箱减轻供应链中止的影响。

启示五：多种细节改善体会

有些看来很琐碎的工作，咱们觉得不重要，但其实会实实在在地影响客户体会。

换位考虑，就能找到答案，体会都来自于细节。

比方家得宝会供给店内的导航地图，便利查找产品。这是咱们许多家居卖场与商场能够改善的当地，便是怎么快速协助客户找到抱负的产品。

比方店里会有规划中心，装备专业的规划师，免费供给家庭装修的主张，乃至供给免费的规划图。这种做法正在国内盛行，许多定制家居企业都会供给免费量尺与规划方案。

一些新锐力气也在提高这方面的体会，比方富森美旗下推出的自营零售事务“动物交响团”，就专门装备了规划中心，给到店的顾客供给规划服力。

启示六：高超的收买与出资不行短少

在家得宝扩展的路上，收买能够说是功不行没，家得宝花在收买方面的钱十分可观。

据大材研讨的不完全计算，收买行为至少在十数起，投入的金额都很大，用收买扩展品类、占据空白商场等，至少有如下收买：

1984年以4000万美元收买Bowater Home Center，进入达拉斯商场；1994年以1.5亿美元收买加拿大连锁店Aikenhead；1997年以2.45亿美元收买圣地亚哥修理用品公司；1999年收买亚特兰大的工业管道及配件分销商Apex Supply公司；2015年投入16亿美元收买Interline品牌等。

经过出资、收买等战略，扩展事务优势，增强竞赛力，并做大规划，已成为部分企业的运营战略。

例如：红星美凯龙，已出资数十家公司；富森美投入数亿元组成出资公司，并且已出资或收买成都宏明电子、九洲防控、九洲空管、建南装修、欧瑞博等企业。

启示七：数字化提高运营才能

一个重大事件是，2014年，家得宝宣告出资15亿美元进行数字化转型。

一年后又投入16亿美元收买Interline，强化O2O引流形式，推动线上线下的无缝联接，随后效果重回上升通道。

又过了一年，也便是2016年，Interline与家得宝全面整合，两边网站兼并。

并且早在2010年时，家得宝就推出了APP，不断完善后，APP具有检查门店库存、与出售人员沟通、导购与虚拟现实等功能，可协助将客户引流到就近的门店，还能支撑客户在线下单、上门配送货等。

此外，1000多家门店开通了到店自提服务。

数字化的价值，已引起了国内实力派们的注重，的确有不少大家居企业正在推动，不乏效果显著者。

只不过，当时处于白热化的竞赛阶段，商场集中度较低，未来还有很大的调整空间。