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21世纪经济报导记者诸未静 上海报导

APP“主动续费”系列问题再获遍及重视。

11月23日，上海市消保委对12款App主动续费扣费期限进行查询，发现有单个App提早3天扣费，这其中就包含B站。11月24日，论题#B站会员提早3天主动续费#一度冲上热搜榜首。当天下午，B站回应称公司十分重视，榜首时刻进行自查自纠，并将立刻着手进行优化，将主动续费期限调整为“提早24小时和到期后扣款”。

多位专家在承受21世纪经济报导记者采访时表明，严格来说，依据《电子商务法》《合同法》等相关法令，B站的主动续费约好并不需求承当违约职责。但出于保护顾客权益的视点考虑，消协、商场监管局等职业主管部门能够牵头安排商业公司进行顾客体会查看。

更值得留意的是，比年被点名却一直被保存的“主动续费”功用，包含着利益诱导和高退出门槛，是互联网公司难以放弃的商业化变现途径。究竟在用户存量博弈下的大前提下，除了广告，增值服务已是极为重要的营收途径。

上海市消保委前述查询称，在测验的12款干流APP中，包含饿了么、蜻蜓、Keep等大部分APP主动续费扣费时刻节点设置在到期前1天，顾客只需在到期前1天手动操作撤销。可是也有少数APP的扣费时刻节点较为含糊。有单个APP提早3天就扣费，如B站在微信、付出宝购买途径需求提早3天。

随后，B站敏捷回应称已依照职业界遍及期限调整为“提早24小时和到期后扣费”。21记者留意到，11月25日，B站已更新《哔哩哔哩大会员主动续费服务规矩》，“如您注册本服务，则视为您授权哔哩哔哩在您大会员主动续费服务期限到期前24小时和到期后，托付付出途径在不验证大会员账户暗码、付出暗码、短信验证码等信息的情况下从您的自有充值账户、与会员账户绑定的第三方付出账户、银行卡、与苹果商铺账户绑定的付出账户等中代扣下一个计费周期。”

B最新《《哔哩哔哩大会员主动续费服务规矩》》。截图时刻为11月25日。

不过，多位专家在承受21记者采访时都指出，《哔哩哔哩大会员主动续费服务规矩》中关于主动续费服务扣款时刻的约好不存在显着违背《民法典》《电子商务法》之处。一起，若实际操作过程中B站能够实在依照服务规矩的约好，把自主挑选权还给顾客，在主动续费服务截止日期前5日经过发送手机短信、站内私信等方法向顾客发送主动续费提示，那么也契合《网络买卖监督管理办法》的规矩。

广东财经大学法学院教授姚志伟指出，本年5月1日正式施行的《网络买卖监督管理办法》第十八条中指出，网络买卖经营者采纳主动展期、主动续费等方法供给服务的，应当在顾客承受服务前和主动展期、主动续费等日期前五日，以明显方法提请顾客留意，由顾客自主挑选；在服务期间内，应当为顾客供给明显、简洁的随时撤销或许改变的选项，并不得收取不合理费用。

“详细而言，尽管《哔哩哔哩大会员主动续费服务规矩》归于B站为了重复运用而预先拟定，在缔结时未与顾客洽谈的格局条款。可是规矩中现已经过加粗、加黑字体的方法提示顾客留意主动续费服务扣款时刻条款。”浙江垦丁律师事务所徐娟律师剖析，B站此前服务规矩也不存在违背《民法典》第496条第2款“选用格局条款缔结合同的，供给格局条款的一方应当遵从公正准则确认当事人之间的权力和职责，并采纳合理的方法提示对方留意革除或许减轻其职责等与对方有严重利害联系的条款，依照对方的要求，对该条款予以阐明”以及《电子商务法》第19条“电子商务经营者搭售产品或许服务，应当以明显方法提示顾客留意，不得将搭售产品或许服务作为默许赞同的选项”的规矩。

上海申伦律师事务所夏海龙律师以为，对企业来说最保险的做法当然是经过加粗等方法提示用户留意，但归纳合同全体内容来看，假如对用户付费日期的约好不归于变相多收取用户费用，也没有减损用户应得的服务，“其实就应该以为此类约好对用户利益没有本质危害，并不需求承当违约职责。”

尽管法令上说得通，可是站在顾客的视点来看，为何总是感觉“主动续费”套路深？

上海市消保委的查询定论以为，付费会员制其实是各大渠道树立与顾客之间强联系的一种商业形式。许多顾客由于追一部剧、看一部电影、或许不小心而付费成为会员，本质上归于“会员月卡族”，也并没有成为长时间会员的志愿。

消保委指出，提早3天就扣费的做法必定程度上违背了自愿公正准则，也缩短了顾客挑选周期，致使许多顾客“会员到期时再去撤销也来得及”的主意难以实现。

徐娟以为，这样的观念有必定道理，尽管顾客经过点击赞同相关服务协议的方法确认了提早扣费的条款，但事实上，跟着各个渠道的服务协议行文越来越长，大多数顾客并不会仔细阅览、留神协议条款，因而这些带有诱导性意味的提早扣款条款往往会被顾客所疏忽。

事实上，APP主动续费问题在曩昔几年间数次被点名。2019年，央视就曾曝光过主动续费的套路，测评的50款抢手APP中，七成以上都有主动续费功用，且大部分APP的“主动续费”都为默许选项。2020年，浙江省消保委约谈腾讯、爱奇艺、优酷等7家视频网站的会员服务问题，提出3项整改要求：撤销强制主动续费，用户能够自行挑选是否主动续费；主动续费前，会经过手机短信、站内音讯等方法提早3-5天奉告用户；不再运用“注册会员免广告”等肯定宣扬用语。

但没有任何一家商业公司挑选撤销这个形式。上海一家互联网公司的用户研究员对21记者剖析，由于对商业公司来说，主动续费所代表的订阅制是典型的互联网商业形式，能够给开发者供给相对安稳的现金流。

徐娟也指出，“主动续费”形式触及到顾客与商业公司间的利益平衡问题。在用户流量进入存量博弈的大布景下，商业公司获客难度越来越大，因而会竭尽所能的留住用户或进步用户粘性。

被点名的B站，其会员事务也正在支撑其营收。三季度财报显现，营收达52.1亿元，营收来历首要分为四大板块，分别是增值服务、游戏事务、广告以及电商等事务。在增值事务中，重要的一个板块正是此次点名触及的大会员事务。B站在财报中表明，增值服务收入同比提高95%，营收扩展的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量添加。在三季度财报后的电话会议中，CEO陈睿猜测，未来B站的渠道付费率必定能够打破两位数，他说到，B站用户质量十分高，“这些人喜爱咱们的内容，愿意为咱们的内容付费。”

徐娟主张，尽管现有法令无法对此进行规制，但出于保护顾客权益的视点考虑，消协、商场监管局等职业主管部门能够牵头安排商业公司进行顾客体会查看、评选，经过优化服务协议、供给愈加简洁的撤销途径等方法全面晋级顾客体会。

“关于商业公司而言，应当真正从顾客的视点动身，关于处在主动续费期间的顾客，在扣费前经过发送手机短信、站内私信、微信等方法提示顾客行将扣款。一起，在告诉中主动附上简略、明晰、易于操作的撤销或改变选项，便利顾客撤销主动续费扣款，实在处理注册简单撤销难的问题。”徐娟说。

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