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社保基金局(12333社保查询网)

wx 2022-04-08 16:01:28 6

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来源社保基金局：东莞时间网-i东莞

自党史学习教育开展以来，东莞市人社局社保基金管理中心把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，深入一线窗口开展“领导干部走流程转作风”活动，聚焦参保单位和办事群众反映较为集中的业务种类和高频服务事项，从每个环节、每个细节上优化服务、简化流程，为办事群众提供更加高效的社保经办服务。

转变角色下沉一线窗口

市人社局社保基金管理中心坚持把开展“领导干部走流程转作风”活动作为为民服务解难题的重要途径，组织领导干部换位体验，采用“代入式、沉浸式”工作法，变身办事群众，转变角色、亲身感受人社服务窗口社保经办工作服务事项，零距离全方位检视服务事项和业务流程，把问题搞清楚，优流程、提效率、讲实效，推动社保服务“暖办、好办、快办”。

在“领导干部走流程转作风”活动期间，市人社局局长陈智武来到石碣镇政务服务中心社保经办服务窗口，现场体验办理失业保险金申领业务，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。同时，与办事群众沟通交流，对窗口工作人员进行业务提问，通过当堂“会诊”，找出办理流程中存在的堵点，并提出有针对性的解决方案。

市人社局社保基金管理中心主任孙宏伟则以办事群众视角对参保登记、待遇领取等从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料业务进行体验，以工作人员身份进窗口体验工作流程，对审批过程中发现的问题进行分析研判，以“体验”过程中遇到的问题为导向，全面梳理，立行立改，提升服务效能。

问题导向纾解群众困难

在“领导干部走流程转作风”活动中，市人社局社保基金管理中心坚持问题导向，重点看窗口服务是否优化、办事流程是否简洁、网办事项是否基本覆盖、网办流程是否顺畅便捷，并举一反三、深挖根源，进一步优化工作流程、提升服务效能。

活动期间，孙宏伟刚好遇到一位群众来到窗口查询待遇到账情况。“之前办理了工伤医疗费报销，但在银行查了几次还没有到账，又没有收到信息，也没法在网上查到账情况，不知道报销的医药费什么时候才能收到。”经了解，目前待遇支付情况只能通过电话或前台窗口查询，群众获悉待遇到账情况比较困难。

对此，孙宏伟迅速组织相关科室集体研究，决定在“东莞人社”微信小程序开发“马上知”待遇支付情况自助查询功能，计划在7月份上线。届时，参保人足不出户即可掌握社保待遇流向情况。通过“领导干部走流程转作风”，对现有的服务流程、办事环节进行实地检验，对于改进工作作风、提高服务质量具有重要作用。

回应期盼制定清单台账

针对活动过程中发现的问题，市人社局社保基金管理中心还成立专项处理小组，站在服务企业、方便群众的角度，制定改进措施，立行立改，涉及自身部门的，能改的马上改、当场改；因客观原因不能马上整改的，建立问题台账，列出整改清单，明确整改时限和步骤，逐一制定“任务书”“时间表”“路线图”。

通过第一阶段的“领导干部走流程转作风”活动，市人社局社保基金管理中心已梳理问题意见23条，并建立了问题清单，解决一个，销号一个，这一举措有利于推动了社保经办服务流程调整和优化，进一步提高了服务质量。

文字社保基金局：王子玺见习记者张可欣通讯员吴江涛

摄影：市人社局供图

编辑：符德明

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