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旅游服务(旅游服务的基本内容)

wx 2022-04-08 01:08:00 6

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来历：人民网-人民日报

旅游服务(旅游服务的基本内容)

旅行企业要把眼光放久远，强化打造优质旅行服务品牌的认识。相关部分应加强引导，加速培养一批品牌旅行企业和品牌旅行目的地

近来，文明和旅行部出台《关于加强旅行服务质量监管进步旅行服务质量的辅导定见》，对“十四五”时期加强旅行服务质量监管、进步旅行服务质量等作业作出布置。《辅导定见》从6个方面提出了29条具体任务，清晰将树立以游客为中心的旅行服务质量点评系统，促进旅行职业服务质量认识和办理水平不断进步。

旅行服务质量是旅职业作为现代服务业的内涵特点，是企业的中心竞争力，是衡量职业展开水平的重要目标。近年来，我国旅行服务质量不断进步。本年“五一”假日，全国国内旅行出游2.3亿人次，同比增加119.7%，按可比口径康复至疫前同期的103.2%，游客满意度到达84.8。

与此一起，也应当看到，我国旅行服务质量与人民群众不断晋级的旅行消费需求还有必定距离。在一些景区，旅行服务质量认识不强、办理水平不高级问题，影响了人们的出游体会；一些旅行企业习惯于赚快钱，品牌知名度和美誉度认识还有待加强；旅行服务根底设施还需进一步完善，监管手法也要跟从新技术的脚步而不断晋级。

旅行企业是进步人们旅行服务质量满意度的主体。进步旅行服务质量，要侧重执行好旅行服务质量主体职责。在这个过程中，要做好培养企业质量文明、进步质量办理水平、促进企业服务立异、增强旅行服务质量保证等作业，一起发挥好职业安排的效果，更好地调集A级旅行景区、星级饭店、旅行社、在线旅行经营者等商场主体的积极性，真实把进步旅行服务质量当成增强商场竞争力的重要抓手。

进步旅行服务质量是一项久久为功的作业，关于旅行企业来说，要把眼光放久远，强化打造优质旅行服务品牌的认识。相关部分应加强引导，施行好以服务质量为根底的品牌展开战略，加速培养一批品牌旅行企业和品牌旅行目的地。如此，才干更好地发挥品牌对旅职业高质量展开的引领带动效果，推动构成优质优价的旅行消费认识，进步我国旅行服务品牌知名度和美誉度。

科学合理的监管系统是旅行服务的重要保证。要着眼于贯穿商场主体全生命周期、事前事中过后监管全流程继续发力。比方，展开质量监测点评，探究树立旅行服务质量认证系统，充分发挥旅行服务规范、旅行服务质量监测和点评、旅行服务质量认证对进步旅行服务质量的根底性效果；加速推动旅行信誉系统建造，不断完善旅行商场信誉监管准则和信誉许诺准则、推动信誉分级分类监管和加强失期名单办理等，加速构建以信誉为根底的新式监管机制等，让监管更好助力旅行服务全面继续进步。

进步旅行服务质量没有结尾。当时，进步旅行服务质量是推动旅职业供应侧结构性变革、促进旅行消费晋级、满意人民群众多层次旅行消费需求的有用行动。要一手抓服务质量监管不放松，夯实展开根底，一手抓优质服务促进不动摇，进步质量规范，以高质量旅行服务供应引领和发明更多新需求，让广阔游客有更多取得感、幸福感、安全感。

《人民日报》( 2021年06月04日 18 版)

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