万盈金融(富国天博基金净值)

2020年车险归纳革新的落地，加快了职业车险运营形式转型晋级的脚步。和平财险知难而进、抢抓要害，以客户为中心，数据为驱动、科技为支撑，聚集线上化、主动化、数字化和智能化，大力推进车险事务系统建造，全面赋能车险运营转型晋级，经过科技驱动处理形式、定价形式、营销形式、服务形式、作业形式、风控形式的数智化立异革新，打造和平财险高质量展开的中心竞争力。

运营处理形式从“人治”向“数治”改变，继续进步运营决议计划处理效能

“人管人”的传统车险运营处理形式已无法满意快速呼应商场、精准决议计划的需求，和平财险经过科技赋能逐渐完成运营处理共情、一致、共治，继续推进处理形式转型。经过构建总分支公司的经历处理途径，完成各级组织的信息同享；运用大数据剖析、AI决议计划模型、趋势剖析与误差原因发掘算法等新技能，实时搜集同享监管、商场信息，供应趋势展开猜测、实时预警与前瞻式预警，支撑运营成果及进程目标误差原因的层层下钻剖析，推进全流程数字化运营辅佐决议计划，智能化使命驱动纠偏，主动化资源投进落地。经过数据的不断堆集、各种特征的提取以及机器学习，终究完成从“人治”到“数治”的才智运营形式改变。

定价形式从“传统危险因子定价”晋级为“四从智能定价”，大幅进步精准定价才能

车险归纳费改后，在商场化定价环境下，保险公司本身定价才能的重要性越发凸显，和平财险从人、从车、从用、从环境四从定价模型的智能定报价系统应运而生。“四从”智能定报价系统经过引进多元外部数据，发掘用户的行为和习气，商场环境要素等构建定价决议计划模型，完成一人一车一价、价服联动等动态定价处理系统，供应“千人千面”的精准定价和服务匹配。跟着和平财险智能定报价途径的上线，大数据广泛运用落地生根，优质客户挑选才能、获客才能、精准定价才能大幅进步。一起，经过引进诈骗模型，差中选优，扩展承保面，为以往慎重承保的高危险车型，例如大卡车等供应合理承保计划，避免优质客户的丢失。

传统线下营销形式改变为线上化、智能化营销形式，有用推进途径转型晋级

车险归纳革新大幅压降了费用空间，曩昔费用驱动的出售形式已不能满意展业需求，营销形式革新势在必行。2020年和平财险依托集团易行销展业东西，已开始构成线上化营销形式，后续将继续探究建造智能营销才能，助力途径转型晋级。

车险运营作业全面推进“四化”建造，有用进步运营作业效能

近年来，和平财险不断强化投保、保全、理赔、服务等环节科技运用及“四化”建造，运营作业流程主动化、线上化、数字化、智能化水平快速进步。在新技能、新策略的技能运用布景下，用户体会大幅进步，运营功率明显优化，运营本钱有用下降。

承保作业方面，和平财险推出全新车险投保系统，集成了OCR辨认与云端数据运用相结合的出单录入形式，完成信息全面主动化带入；经过可视化作业台完成多样化操作，削减系统环节流通时长，出单功率较之前进步70%，到达职业前沿的水平。系统视觉上，运用图形化信息的传递方法，杰出要害信息，用户操作更加方便。支撑线上保全处理，打破曩昔线上“0”保全事务局势，为客户供应更晓畅、更方便、更才智、更交心的高质量服务体会。一起，运用RPA流程机器人技能，打造车险结算智能机器人7*24小时展开作业，削减人工干涉，完成结算流程主动化，有用处理结算作业“耗时久”“错误率高”的痛点。

理赔作业方面，和平财险打造了“服务有感，风控无感”的车险理赔九通道差异化立异服务新形式，经过科技立异，进步客户服务体会，构建理赔危险管控形式，施行四大客户分类、九条差异化理赔通道、四种形式立异。经过引进产品、自建及集成对接等多种方法，将理赔科技技能嵌入全生命周期的理赔流程，完成危险预警、流程灵敏装备、规矩实时操控、系统操作简略，完成理赔系统主动化、智能化、数字化、可视化，下降理赔本钱与危险，进步理赔功率及客户服务体会。

全方位智能化运用强化危险管控才能，承保品检及降赔减损成效明显

传统车险保单合规危险点质量查看为纯人工操作，主动化程度低且缺少标准化、规矩化处理，对危险管控的效果极端有限。和平财险经过智能化风控转型晋级，凭借AI立异技能，强化危险管控才能。以智能品检机器人为例，完成保单危险辨认、危险预警、危险监控一体化。机器人可24小时全天作业，筛查危险，及时预警，避免危险反转。使命主动推送，获取危险功率大幅度进步。除此之外，该系统可以完成区域差异化规矩录入，终究完成用户个性化危险管控。

车险理赔危险操控一直是保险公司据守的底线，和平财险经过自研+引进的建造方法，全面科技赋能理赔风控。一方面构建贯穿车险理赔全流程的智能化质检系统，在各理赔节点，嵌入最新降赔减损技能，强化事前预警和事中干涉，防备内部作弊、外部诈骗，进步减损成效。另一方面针对游离于系统管控外的线下作业内容进行标准，自主开发如超时使命处理、车险赔款专票抵扣等处理途径。和平财险加快拥抱数字化，运用标准化的大数据根底数据库，处理个人技能缺乏和作业不标准问题。

打造一站式、全场景线上化客户服务体会

归纳费改后，树立ToC运营形式更加重要。在ToC运营形式中，需求有可以承载多终端服务才能、一站式服务功用、从0至1闭环服务流程的立体化归纳性途径。和平财险以和平通、和平畅行为两大中心进口，构建面向客户的一站式车险服务途径，供应承保、理赔、增值服务等50多项线上化客户自助服务，有用进步搬迁、触客、粘客、续客的客户全生命周期运营处理才能。

2020年和平财险车险理赔线上化建造完成了跨越式展开，“车险理赔线上化途径”取得我国保险业线上化技能运用优异事例一等奖。和平财险依托和平通APP、视频理赔、“定心赔”小程序、和平畅行等线上化服务途径打造包括车物人伤报案、查勘、预定修理、定损、赔案进展查询、收取赔款等全流程线上化理赔服务系统，发挥视频理赔、微信理赔在不同场景的运用优势，直击客户痛点，协助客户处理实际问题，完成线上线下无缝交融。线上化率稳定在70%左右，其间一案究竟线上化率超越45%以上，2020年新发案子线上一案究竟处理时长仅3.53天，较非一案究竟案子处理时长大幅缩短。和平畅行重视粉丝366万，认证用户145万，活泼用户34万。经过构建服务激活流程，客户线上搬迁效果明显，增值服务线上运用率大幅上升。

2021年，和平财险将安身深化财产保险供应侧结构性革新，坚持以客户为中心，聚集服务主业、赋能一线、协同立异、提质增效，以技能革新全面推进车险运营数智化转型，实在做到惠民便民，继续发挥金融央企服务经济社会的效果和担任。