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wx 2022-03-26 09:37:03 6

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假如你想来一场说走就走的异国游览，只需点开银行页，就可线上一站式搞定；假如你有视力妨碍，只需翻开手机银行，就可经过语音指令轻松理财……

近年来，中信银行活跃拥抱金融科技，饯别途径战略，以“举世一站通”和手机银行为特征发力点，写下了自己的转型答卷。中信银行副行长郭党怀表明，要经过新思想、新形式和新途径重塑事务格式，带动商业银行事务结构优化和提质增效，终究完结零售银行才智化、生态化开展。

供给更多便民服务

北京市民张铭峰在跨国公司作业，他很喜欢的一款出国金融产品便是中信银行的“举世一站通”，能供给21国签证请求缴费、线上存款证明、买卖流水等，从签证办理到出行服务，再到跨境金融服务，全线上一站式搞定。“举世一站通”供给“金融产品+出国服务+增值服务”的集成化服务，完结了跨职业、跨途径、跨场景。

出国金融服务，仅仅中信银行零售事务数字化转型的探究之一。事实上，环绕用户所需、商场所求，中信银行还在尽力凭借数字化手法供给更多便民利民服务。

在第三十四个世界瞎子节前夕，中信银行手机银行推出了一款智能语音服务产品。除了为一般客户供给交互体会外，更协助视障用户体会无妨碍移动金融。

据介绍，视障人士运用手机时一般都会设置语音辅佐功用形式，这是手机自带的功用。而中信银行手机银行能智能读取这个形式，并主动敞开语音服务，用户依照语音指令即可直达所需服务，轻松完结转账、查询、理财等日常金融买卖。

在郭党怀看来，未来商业银行的转型方向必定是零售事务转型和数字化转型的深度交融。只要将商场优势、用户优势转变成不断创新的动力，商业银行才干抢占先机。

打造线上联合运营生态圈

以“举世一站通”为例，途径以用户场景和海量数据为根底，打造了全面晋级的协作伙伴形式。一方面，经过严厉准入、标准化办理，完结高效资源配置，与优质协作伙伴强势联合，打造线上联合运营生态圈；另一方面，经过精准营销构建高效低成本的运营形式，从产品、场景、数据、办理、品牌等维度，打造出敞开共赢的用户服务生态。

中信银行手机银行智能语音服务便是与腾讯云联合，运用人工智能、大数据、云核算、物联等金融科技，为用户供给不同金融场景服务。中信银行还将继续加强与互联公司、金融科技公司的协作，共建“智能语音+金融服务”的生态系统。

事务的“才智化+生态化”是全新形状，不只能够供给敞开式银行服务，在对政府机构、同业和笔直职业进行资源整合、场景交融后，还能供给优质的非金融服务。郭党怀以为，“数字化转型是倍增器和黏合剂，终究是为完结三个生态的协调开展与共赢，即客户端归纳服务的全场景生态、商务端协同运营生态以及政府端政商良性互动的开展生态”。

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掌握整合与敞开思想

“零售银行事务数字化转型，从功率优化到提质增效的过程中，需求掌握两个重要思想。”郭党怀说，一是整合思想，使用数字化手法整理内外部各种资源，完结大范围、跨鸿沟的集成、整合与办理；二是敞开思想，在资源结构序化和优化之后，对外输出更高质量的产品和服务，继续接收外部优质资源迭代整合。

转型之路，不可能一望无际。许多史无前例的难题，又一次摆在了当年这个应改革敞开而生的新式商业银行面前。

一方面要习惯客户的改变，另一方面要坚持互联规则和金融规则的一致。郭党怀说，要完结真实的数字化运营，包含构建专业的互联运营形式，打造多途径一体化、差异化运营形式，构建线上线下数字化协同运营形式等。“既要做优质信息内容服务商，充任客户服务的信息中介；还要做归纳金融服务供给商，促进客户达到金融产品买卖决议计划。”

郭党怀表明：“咱们数字化转型的终极目标是经过数字根底设施和途径建造，优化数据链，打通资源链、产品链和服务链，打造和优化零售银行事务的大生态结构。终究完结服务用户需求，提高本身金融事务才能，在商场竞争中勇立潮头。”

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