“数字化年代,适者生存,很难精确猜测未来,只能让自己变得更灵敏。”3月3日,谈及稳妥公司数字化转型,麦肯锡全球董事合伙人毕强在承受21世纪经济报导记者独家专访时说。
毕强以为,数字化年代的关键词是灵敏,包含安排、流程、机制、文明等的灵敏等。这是一个快速迭代的进程,不一定预先想得都很全、很准,要有这种心态,未来适者生存,要寻求肯定的快,相对的准,在做中学,在实践中探究。
数字化是与职业表里合纵联合的年代
在毕强眼中,数字化“转型”的描绘并不一定恰当,这是由于“数字化影响的是各行各业、各个方面,咱们要做的更多是拥抱数字化,这是一个进化的进程,而不是转型。”
关于稳妥公司而言,毕强以为,数字化的影响首要体现在三个方面:一现有事务的数字化,比方承保、理赔、出售等环节的数字化,使传统事务搭上数字化的快车;二是发生一些新的数字化事务,比方可穿戴设备与健康办理、稳妥确保的链接;三是由数字化催生的事务形式立异,这将重塑产业链,现在职业表里的都有活跃的研讨和探究。
关于不同公司而言,数字化转型的方向共同,可是途径并不相同。毕强表明,各个公司都在测验数字化转型,以此进步功率、降低成本、优化服务、立异形式。在这一进程中,巨细公司各有利弊,“大公司的优势在于人力、物力,但包袱也多,船大并不好调头。”
从职业状况看,好像有一种声响是“数字化转型与短期事务开展存在对立”的声响。对此,毕强指出,
“数字化演进与事务动摇没有直接关系,职业现已到了转型晋级的阶段,稳妥职业相同需求供应侧变革,比方人口盈利消失等微观环境要素,相反数字化是解决问题的新手法。”
毕强着重,稳妥公司的数字化演进是一个求索前行的进程,八仙过海,各显其能。在这一进程中,“首要要有数字化愿景和战略,而不是天女散花点状的布局;其次董事会和办理层要构成共同,认识到数字化是默许选项,是未来的运营形式,而不是装点和附加项,要构成自上而下的共同共同;再次是要广纳人才,稳妥职业是历史悠久的职业,但数字化转型需求新思路、新才能、新人才;还有要从点滴做起继续做,数字化不是运动式的,积小好为大好,坚持战略定力十分重要;此外要秉承敞开心态,数字化是与职业表里合纵联合的年代。”
数字化毫无疑问会促进精细化和透明化
毕强以为,以稳妥营销途径为例,数字化将提高署理人和客户的交流功率和服务功率,更为精准剖析客户需求。从办理者的视点而言,也将使对署理人的办理透明化、行为标准化。“数字化天然就会促进精细化和透明化,这与职业的开展方向是共同的。”一起,顾客也将从中获益,包含享用产品和服务的定制化和便利性等优点,对供应侧的挑选也越来越多样化。
值得一提的是,稳妥公司在数字化转型中相继搭建了不同类型的数字化渠道。毕强表明,“稳妥公司是金融服务企业,客户在哪咱们就要去哪,自建或许依托第三方树立这些渠道是为了满意客户日益多样化的需求,现已不是建不建的问题,而是怎样建的问题。”
“渠道的功用一类是出售类,由于客户现已迁移到线上;一类是服务类,满意客户保单、健康办理等服务需求。这种数字化消费习气的养成有一个进程,一开始可能是年青客群、以短期险产品为主,但现已在逐渐改变,越来越遍及、越来越深化、数字化方法供给的产品和服务也越来越广泛。”需求着重的是,“稳妥企业数字化多种多样,但都应确保共同的服务质量和客户体会。”
毕强以为,稳妥公司与上下游产业链的协作未来可期,不一定都是大规模的战略性协作,也可所以小的试点,以此来验证协作可行性,而且能够增进产业链多方的互信。
此外,毕强指出,金融稳妥是高度监管的职业,因而数字化演进进程中确保数据安全、客户隐私的红线不能碰,稳妥职业面临危险的内核,以及严守合规要求的原则是原封不动的。