郑棉期货(股指期货知识)

银行日益遍及的智能化服务在为人们带来便当的一同，也让一些晚年人犯了难，智能技能成为摆在晚年集体面前的一道“数字间隔”。

国务院办公厅印发的《关于真实处理晚年人运用智能技能困难实施方案》要求，坚持传统服务方法与智能化服务立异并行，为晚年人供给更周全、更交心、更直接的便当化服务。

中国邮政储蓄银行通过线上线下“适老化”服务，让晚年人搭上“数字快车”，不因不会运用银行智能设备和技能忧愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

帮忙运用智能设备

帮晚年人融入信息时代

“只需有人耐性教，咱们晚年人也可以学会运用智能设备，这不只便当处理事务，也让咱们觉得追上了社会发展的脚步，心里很快乐。”在邮储银行天津市南开区士英路支行用自助智能设备办完事务后，一位晚年人很有成就感地说道。

这位晚年人可以学会运用智能设备，离不开邮储银行士英路支行大堂司理耐性、详尽、专业的服务。尽管这位晚年客户学起来很慢，还常常操作有误，但大堂司理仍然微笑着一遍一遍地解说，终究辅导他学会了用智能设备处理事务，感触到才智金融的便当。

像邮储银行士英路支行相同，为了让晚年人赶快习惯银行智能化转型，邮储银行各点大堂司理睬尽心辅导有运用志愿的晚年客户运用智能设备或自助设备完结自助类事务。在上海，每个月发放养老金的高峰期，邮储银行上海北蔡支行会组织工作人员辅导有运用志愿的晚年人在自助设备上处理取款或转账，削减他们的等待时间。

邮储银行各点会有工作人员帮忙晚年人运用智能设备。假如晚年客户挑选运用智能设备，工作人员会在和晚年客户坚持安全间隔、维护其隐私信息的前提下，全程进行辅导，帮忙晚年人便当便当办妥事务的一同，学会运用智能设备。

除了有工作人员辅导外，邮储银行点的智能设备也非常人性化，智能柜员机(ITM)设备设置了可以调理高度的屏幕和摄像头，为晚年客户带来更好的服务体会；有的支行推出智能迎宾机器人，在与客户构成风趣互动、活泼气氛的一同，能有用回答并辅导晚年客户完结取号、事务问答、线路引导等需求。邮储银行江西省鹰潭市分行在部分点设立了社保卡专窗，集制卡、金融功用激活服务于一体，便当晚年客户处理事务。

不只如此，邮储银行还通过在点设置无妨碍通道、爱心专座以及供给轮椅、老花镜、血压仪等，为前来处理事务的晚年人供给便当，让越来越科技感的银行点充溢温度。

金融服务暖人心

做晚年人的交心银行

尽管邮储银行点装备了智能化设备，但传统的事务处理形式也仍然保存，一时不能习惯智能设备的晚年客户，可以挑选自己了解的传统形式处理相关事务。年过八旬的张大爷就在邮储银行深圳红荔支行感触到了优质的服务体会。

近来，张大爷拿着两大包满是一角和五角的零币来到邮储银行红荔支行兑换，这是他两年来卖废品攒下的。“我想把零钱换成新钱，当作给孙子获得好成绩的奖赏。”

大都钱币比较残旧，兑换起来比较费力，工作人员花了近两个小时清点，当张大爷拿到了一沓百元新钞时，对邮储银行红荔支行工作人员的耐性服务拍案叫绝。

邮储银行对特别客户集体也有着交心服务。刘奶奶有听力妨碍，但她去家邻近的邮储银行北京香山支行点办事务却一点也不忧虑，因为这儿的工作人员能用手语为她服务。

邮储银行香山支行地处海淀区香山公园景区，周边商户、居民客户3万余人，掩盖5家敬老院及1家橡胶福利工厂，晚年客户及特别客户集体较多。为做好特别客户集体的金融服务，邮储银行香山支行自动联络专业手语教师，全行职工运用休息时间一同学习手语。在邮储银行香山支行，新入职职工要先学会手语服务再上岗，大堂司理和柜员均能用手语与有听力妨碍的客户进行根本的沟通，做到无妨碍沟通，被我们称为“手语支行”。

延伸服务显真情

做大众身边的银行

假如晚年人身体不便当，真实不能去点处理事务怎么办？这也不要紧，邮储银行还为身体不便当的晚年客户供给延伸服务，将银行服务送上门。

近期，年近百岁的陈奶奶在家就处理了银行事务。本来，陈奶奶2012年在邮储银行湖北省宜昌市长阳县支行开办了一张存折，家里急用钱的时分，才发现存折丢了，暗码也不记得了。白叟现在和儿子在孝感市寓居，便让家住宜昌市长阳县的女儿宋女士去邮储银行长阳县支行处理挂失。

为保证客户账户安全，社保卡激活、银行卡修正暗码等事务，按规则需求自己到银行处理。但假如晚年人因为年纪、身体等原因不能到银行点处理事务，邮储银行可以供给上门服务。

考虑到陈奶奶现已年近百岁，行动不便当，邮储银行长阳县支行大堂司理朱柳立刻请求对这笔事务注册“绿色通道”。

两名经验丰富的事务人员，驱车前往白叟家中核实状况，搜集处理事务所需材料。第二天，支行工作人员就提交了搜集的材料，顺畅处理完结存折、暗码双挂失，暗码重置及补折、取款事务。当宋女士拿到了存折中的现金时，连连道谢，她说：“邮储银行真是老大众身边的银行，只需大众需求，就会在身边。”

打造手机银行大字版

让晚年客户运用更便当

此次国务院发布的《关于真实处理晚年人运用智能技能困难实施方案》指出，要打造大字版、语音版、民族语言版、简练版等适老手机银行APP，提高手机银行产品的易用性和安全性。

邮储银行推出了服务晚年集体的手机银行APP大字版。在邮储银行一家点中，市民李大爷正在大堂司理的辅导下，学习运用手机银行。可以看见，邮储银行手机银行APP大字版不光字体更大，布局也简练明了，结合中晚年客户实际需求，将菜单精简为“主页”“我的”两大频道。主页上，还要点杰出中晚年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、日子缴费、理财事务等功用。一同，晚年客户还可以通过各功用页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打电话客服。

手机银行APP大字版简略易用，再加上大堂司理耐性辅导，李大爷很快学会了运用手机银行。“之前不会用手机银行，但学会后，用起来非常便当，我现在可以自己在手机银行上处理事务了，刚刚还用手机银行交了水费和电费。”李大爷说。

一同，为便当晚年人随时随地咨询与处理事务，邮储银行电话银行还推出“长辈专线”，让晚年人可以直接享受人工服务。“长辈专线”已于2021年1月21日开始运用，60岁以上晚年人拨打邮储银行95580电话热线，无需再通过语音导航和按键挑选操作环节，直接享受“尊老专线”，由专属人工客服供给服务；邮储银行长途银行中心也不断增强客户服务认识，提高客户服务质量。有晚年客户表明，这项服务可以协助晚年人更好运用智能技能，是更周全、更交心、更直接的便当化服务。

除了在点辅导晚年人运用手机银行、微信银行等线上途径处理事务，邮储银行还常常送金融常识进社区，协助晚年人提高金融素质，防备金融危险。邮储银行宁夏回族自治区银川市西城区支行自2018年4月起展开“邮爱·情暖落日”专题讲座，到现在已展开活动48期，为晚年客群解说金融常识，下降他们运用电子付出的危险，非常受晚年集体欢迎。