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广发银行发布手机银行5.0继续引领银行移动金融服务形式晋级

11月19日，广发银行正式推出手机银行5.0版别。记者从广发银行得悉，该行充分发挥我国人寿集团归纳金融优势，在手机银行上布置“国寿联盟”进口，在归纳金融方面做“加法”；全新晋级语音科技2.0，用智能服务做“减法”；新推出五大专区，在便民优惠方面做“乘法”；深化数字化运营根底，对繁杂流程做“除法”。该行秉承“致力于继续引领银行移动金融服务形式晋级”愿景，为客户带来更多才智功用、无界服务和普惠日子的新感受。

饯别保银协同，手机银行完成高质量展开

近年来，广发银行手机银行获得质的腾跃。在某组织揭露发布的《2019年度手机银行评测陈述》显现，广发银行手机银行排名提高起伏位居悉数21家银行榜首；得分提高起伏位居股份制银行榜首、悉数银行第二，引起商场及同业广泛重视。据了解，广发银行作为我国人寿集团成员单位，依照重振国寿“三转、四型、三化”战略思路和广发银行“三步走”的工作布置,深化“相知相伴、经心为您”的服务理念。手机银行是该行活跃饯别保银协同，完成高质量展开的一个典型事例。

互联互通互融，集成输出“无界”归纳金融服务

作为我国人寿集团的成员单位，依据集团“一个客户，一个国寿”战略思路，广发银行充分发挥保银协同潜力和特征，与我国人寿各成员单位深化推进线上化保银服务晋级，协同推进集团各APP互联互通。手机银行5.0主页上线“国寿联盟”悬浮窗和“国寿精选”特征专区，优化鑫福卡专区，新增鑫单宝、鑫续宝、专属理财等寿险功用，供给国寿用户专享进口及国寿系列稳妥产品，为客户供给融“银行、稳妥、出资”三位一体的金融方便进口。

保银事务互融也是手机银行5.0亮点之一。广发银行与人寿财险公司协作，在手机银行为“有车族”推出集在线投保车险、专属理财、在线理赔、车主借款、油卡充值、广发特惠等为一体的归纳服务途径“车主汇”专区，针对银行+稳妥客户的线上服务生态日臻完善。与人寿养老险公司协作的手机银行养老险企业年金查询等增值服务敞开后，为近200万企业年金客户供给服务便当。

到三季度末，广发手机银行理财出售占比已达72%，成为该行出售主途径和保银协同产品出售的主阵地。

“才智”语音服务再晋级，为客户手动操作“减负”

上一年，广发手机银行4.0闪亮推出智能语音服务之后，继续以语音技能为切入点展开金融科技立异，推进完善在线智能语音服务体系，提高“免着手”操作体会晋级。易找，广发手机银行5.0语音查找谈天场景大幅扩大，还增加了知识问答、笑话等主题拓宽问语料，让客户能够经过人机对话，方便精确地找到“答案”。能听，广发手机银行5.0的语音输入方法掩盖转账等高频场景，动动嘴即可完成文字输入，交互形式愈加简化。会说，广发手机银行5.0在常见问题、资讯播报等栏位新引入了TTS语音播报技能，让手机银行不光能听并且会说。好用，广发银行新推出手机银行智能机器人客服服务，完成手机银行智能客服“零”的打破。好玩，立异推出了“小智语音帮手”，客户在恣意手机银行界面呼叫“小智小智”，即可唤醒小智帮手，经过简略的人机对话，便能叮咛小智帮手轻松处理处理事务过程中遇到的问题，这也创始了手机银行全新的语音服务运用形式。

据了解，该行年内还将推出依据声纹技能运用的方便服务。

全新推出五大专区，激起场景化“普惠”金融服务乘数效应

我国人寿集团“以客户为中心、以服务为中心”的展开理念在广发手机银行上也有突出表现。为满意不同客群的个性化需求，广发手机银行5.0全新推出代发薪酬、私家银行、航旅客户、车主汇等四大客群专区和城市服务专区。其间，畅享薪日子（代发薪酬客户专区）推出了专属产品、抢手活动、专属权益、电子薪酬单、易发薪及薪惠金等多项服务，为广发银行代发薪酬客户供给薪酬查、用、存一体化的归纳服务；广发私家银行专区为私银客户推出财富总览、产品引荐、财物建议书、专属增值服务以及专属活动栏目；客户还可经过航旅客户专区在线请求“南航财富卡”和“凤凰知音财富卡”，查询请求进展和赠送路程明细、优惠及精彩活动。

城市服务专区是广发银行总、分、支行联合对客服务的一站式途径，可支撑分行与当地组织及商户协作，快速接入，模块拼装，打造本地化客群服务生态圈。在本地服务专区，客户不光能够找到本地化的优惠活动和专属产品，还能一键直拨本地支行点客户经理，经过电话寻求金融专家的长途支撑。各家分行在手机银行上布置的城市专区，为客户供给了五光十色的当地特征服务。

据悉，广发手机银行正在凝集总分行合力，要点贯彻落实粤港澳大湾区国家战略，借力金融科技服务湾区建造。5.0版别已支撑广东省内持实体社保卡申领电子社保卡，并供给全国社保查询、养老金测算、联系搬运等社保服务；还推出了线上开立存款证明、电子发票、线上税务缴费、房贷报税信息查询等便民服务。

“去除”搅扰项，“千人千面”定制菜单提高服务质量

为提高功率，去除服务“搅扰项”，广发手机银行5.0依据大数据运用，大幅提高个性化引荐规模，由曩昔仅支撑理财产品个性化引荐，扩展为全方位支撑理财、基金、稳妥、存款、借款等产品以及各类活动和服务；一同，手机银行5.0APP的“悉数”宫格栏新设置了“最近运用”和“为您引荐”两个子栏目。其间，“为您引荐”宫格将依据客户高频运用记载和个性化引荐战略成果展现功用图标。这样一来，当客户登录手机银行时，所看到的功用、服务及产品都是体系依据客户运用习气及偏好定制展现的内容，协助客户战胜“挑选困难症”，快速找到最契合自己需求的信息。客户还能够按个人偏好进一步修改个性化宫格菜单。此外，广发手机银行5.0掌握APP规划潮流，全面晋级视觉、动效、流程、转场、页面布局等用户体会要素，为客户带来全方位新体会。

一同，广发银行正在深化全途径协同运营，不只推出了个人银跨屏登录，完成手机银行与银无缝对接，推出手机银行刷脸签约，支撑用户在柜面、自助机具买卖时免带实体卡，还对微信银行做了改版并新推出了小程序。微信银行2.0、小程序1.0与手机银行5.0一同，构成广发银行移动金融协同服务体系，继续为客户带来更多惊喜。