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wx头像 wx 2022-03-20 11:01:36 6
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依据全国消协安排受理投诉状况计算，2020年全国消协安排共受理顾客投诉982249件，处理749317件，投诉处理率76.29%，为顾客挽回经济损失156393万元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉5864件，加倍补偿金额825万元。全年招待顾客来访和咨询125万人次。

合同问题投诉比重上涨

依据投诉性质区分，2020年，售后服务问题占28.37%，合同问题占25.11%，质量问题占20.65%，价格问题占7.83%，虚伪宣扬问题占4.77%，安全问题占3.06%，冒充问题占1.28%，人格尊严问题占0.98%，计量问题占0.72%，其他问题占7.23%。

与2019年比较，合同问题投诉比重上涨6.80个百分点，质量问题投诉比重下降4.48个百分点，其他类投诉改变起伏较小。

食物类产品投诉量据首位

在所有投诉中，产品类投诉为439351件，占总投诉量的44.73%，与上一年同期比较，比重下降1.28个百分点；服务类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为43407件，占总投诉数量的4.42%。

依据2020年产品大类投诉数据，家用电子电器类、日用产品类、食物类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2019年比较，医药及医疗用品类、食物类投诉量比重别离上涨2.93、2.28个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。

在详细产品投诉中，投诉量居前五位的别离为：食物、轿车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。其间，食物产品投诉量为48319件。

与2019年比较，医疗器械投诉和计算机类产品投诉增加较高，进入产品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉比较于2019年涨幅较大。

经营性互联服务投诉量较高

依据2020年服务大类投诉数据，日子社会服务类、互联服务、出售服务、教育训练服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2019年比较，公共设施服务、日子社会服务类投诉量比重别离上涨1.92、1.17个百分点，互联服务类投诉量比重下降2.76个百分点。

在详细服务投诉中，投诉量居前五位的别离为经营性互联服务、餐饮服务、长途购物、训练服务及交通运输投诉。2020年经营性互联服务投诉量为59688件。

与2019年比较，交通运输、保养和修补服务进入服务类投诉前十。其间交通运输类投诉增加较高。

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