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wx头像 wx 2022-03-20 05:36:29 6
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兴业银行2019年度“顾客在我心中——兴业银行顾客权益维护系列活动”日前正式发动以来，兴业银行合肥分行坚持“以客户为中心”的服务理念，经过树立大众教育长效机制、深化金融常识遍及作业、加大消保作业宣扬力度、加强客户投诉办理等办法，进一步切将顾客权益维护作业落到实处。

1

活跃加强投诉分类标准化办理作业

为进步对金融顾客投诉办理的标准化和标准化，实在维护金融顾客合法权益，兴业银行开发建设了新的投诉办理系统，以更好地完成投诉处理的痕迹办理，优化投诉流通，完善投诉分类，进步投诉处理功率，完成客户投诉处理的全流程、系统化、一站式办理。

一起，兴业银行合肥分行依据《我国人民银行我国银行稳妥监督办理委员会关于施行银行业金融机构金融顾客投诉计算分类及编码行业标准的告诉》精力，对现行的零售客户投诉办理施行细则进行了修订，进一步清晰投诉界说，完善了投诉处理流程。

2

持续展开金融常识宣扬遍及作业

为了更好树立与社会大众之间信赖的桥梁，充沛展现金融服务的崭新面貌，兴业银行合肥分行活跃展开各类金融常识宣扬和大众教育活动。

今年以来，共走进校园、社区、医院、大型企业展开金融常识宣扬30余次;展开较大规划的社区、广场等大众场所宣扬会3次；展开大型理财教育公益行活动及多场出国游学等专题报告会5次。

这些宣扬活动得到了各方的高度认可，在社会上形成了一种正向的能量，活跃有效地进步了社会大众防备危险和正确运用金融服务的认识。

3

不断进步服务体会度

“真挚服务、相伴生长”一直是兴业银行多年来坚持的服务原则，为客户供给一流的金融服务和经营环境，是兴业银行合肥分行实行大众教育和顾客权益维护社会职责的要害。

兴业银行合肥分行经过创立我国银行业文明标准服务千佳演示单位、星级经营点，不断改进服务环境、进步人员服务质量、进步柜面服务功率，然后树立服务标杆形象、进步全辖点的文明标准服务水平。

未来，兴业银行合肥分行将不忘初心，持续坚持以客户为中心，在金融顾客权益维护作业上下足功夫，换位考虑，研讨探究树立健全顾客权益维护系统机制、办法和途径；树立常态化顾客金融常识宣扬系统，立异活动方法，用大众脍炙人口的方法让更多大众了解把握金融常识，维护金融顾客的合法权益，饯别社会职责，做有温度的好银行。

安徽商报融媒体新闻中心归纳出品

值勤修改：蒙依

值勤主任：马翔宇

值勤主编：冯兰友

本文地址：https://www.changhecl.com/115364.html
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