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观察：阳光保险坚持以客户为中心

wx 2021-11-23 13:18:20 6

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　　据了解，阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一、中国500强企业，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金65.6亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

　　阳光保险充分发挥集团优势，有效整合产、寿险等保险资源，不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，不断探索以客户为中心的经营模式，努力为客户提供优质稳定的服务。

　　李科表示，保险企业要始终坚持价值发展的经营理念，落实以客户为中心的本质要求，以完善的公司治理为基础，充分发挥风险管理在保险企业价值发展中的保障作用，运用科技手段驱动企业价值快速成长。保监会明确监管导向，加强政策引导，推动了保险行业的快速转型。就整体来讲，服务实体、注重民生、防范风险、价值成长已经成为行业发展的核心追求。

　　李科认为，保险行业要从4个方面提升保险企业的价值。

　　1. 坚持以客户为中心是保险企业价值成长的本质要求

　　他表示，传统保险公司形成了以产品为中心、以渠道为重心的发展模式。随着国家进入中国特色社会主义的新时代，随着保险消费者保障需求的提高和服务体验的升级，这种传统发展模式已经成为发展的巨大瓶颈和障碍。只有切实树立以客户为中心的经营思想并真正落实到公司经营体系之中，才能实现企业持续的价值成长。

　　2. 风险管理是保险企业价值成长的保障

　　李科指出，从经营层面讲，应当关注三个方面的风险：第一，保险业在当前快速转型的过程中，要高度关注相关保险主体的流动性风险，避免因少数公司出现风险而给行业整体带来不良的影响。第二，重视现代生命科学的快速进步，人口平均寿命延长给保险带来的风险，第三，从中长期看，利率风险仍然是保险公司特别是寿险公司面临的主要风险，虽然短期内利率有所上升，但是行业仍需高度重视并在资产端和负债端采取积极的应对措施。

　　3. 科技是保险企业价值发展的新驱动力

　　李科认为，当前，新兴科技的快速发展和广泛应用正在对保险业的经营模式和竞争格局产生深层次的影响，保险科技已成为保险公司价值成长的巨大驱动力，科技水平和应用能力将成为保险公司估值的关键影响因素。传统保险企业必须要抓住机遇、迎接挑战、迅速转型。

　　4. 完善的公司治理是保险企业价值成长的基础

　　中国的保险市场还不够成熟，这种不成熟也反映在公司治理方面。近年来保险行业出现的一些乱象，究其根源很多可以在公司治理方面找到原因。股权是公司治理的基础，规范的公司治理是防范风险的治本之策。对一个市场化的企业来讲，股东特别是控股股东决定公司的经营理念和经营方向。保监会对保险公司的股东特别是控股股东进行穿透式监管，严格约束标准，把投资目的不纯、不尊重保险行业基本规律、不敬畏金融市场规则的人挡在大门之外，在当前形势下是十分必要的。只有完善的公司治理环境，才能保障保险企业持之以恒的尊重行业发展规律，走上长期稳定的价值发展之路。

　　综上，保险企业要始终坚持价值发展的经营理念，落实以客户为中心的本质要求，以完善的公司治理为基础，充分发挥风险管理在保险企业价值发展中的保障作用，运用科技手段驱动企业价值快速成长。

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