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<p>2019年6月14日，春风轿车股份有限公司（以下简称“春风轿车股份”或“DFAC”）在湖北襄阳工厂，初次正式发布“质量中期作业方案”——“MUST举动”。</p><p>7月20日，春风轿车股份2021年年中作业会在襄阳举行。2021年作为春风轿车股份施行“MUST举动”的第三年，年中会发布的数据显现：春风轿车股份上半年累计完结出售超10.5万辆，同比2020年增加29%。</p><p>质量是销量的确保，春风轿车股份是怎么将提高质量作业融入其开发、收购、制作、服务等全价值链体系运营中的？</p>“MUST举动”两年 成效怎么？<p>作为春风轿车股份发布的质量举动纲要，实施两年后，成效怎么？</p><p>据其年中会发布的数据来看，春风轿车股份上半年在“抢先战略”的引领下，坚持三个导向，紧盯六项重点作业。在营销方面战胜国五、国六法规切换、新蓝牌方针影响，抢占先机布局产品，抢抓增量商场。在质量方面客服了芯片影响，活跃和谐材料制作保供，坚持质量改进夯实质量，在全价值链联动下降成本，由此完结了上半年销量的新打破。</p><p>据其最新发布的音讯来看，在国内出售商场，作为春风轻型车主力，春风轻卡上半年累计出售91483辆，同比增加25%。其间，主力车型品牌上半年坚持增加态势：春风多利卡累计出售38560辆，同比增加8%;春风小霸王累计出售18656辆，同比增加105%;春风福瑞卡累计出售15079辆，同比增加50%。</p><p>在绿通商场，春风轻型车发布了D9K，针对不同工况，细分为南边版、北方版和AMT版(自动挡)满足不同商场需求。</p><p>在物流商场，春风客车及客车底盘出售继续高涨：上半年累计出售13243辆，同比增加58%，其间春风御风轻客累计出售4333辆，同比增加93%。春风轿车股份旗下的欧系轻客品牌春风御风与山东轩尼润滑油协作赢得大批订单，还与郑州走运集团协作，为其供给春风御风定制9座客运车，并当选政府收购，春风御风定制款负压救护车也在6月检验合格后，开赴柬埔寨抗疫一线。</p><p>在专用车底盘商场，春风轻型车专用车底盘市占率接连15年稳居职业榜首。其间，环卫商场份额已达34%，危化商场份额达45%，清洗吸污产品商场份额高达62%。2021年上半年，春风轻型车已举行三季“专致杯”专场推广会，别离翻开了洒水车争霸赛展现活动、厢式危化极光之夜活动及路途运送专场推广会，累计收成订单730多辆。</p><p>在海外商场，春风轿车股份战胜疫情影响，上半年累计出口出售2400多辆，同比增加125%。后续，公司还将与我国春风轿车工业进出口有限公司加强战略协作，将对越南、俄罗斯、伊朗、沙特等战略商场翻开深度协作。</p><p>在轿车商场进入存量竞赛年代的布景下，春风轿车股份以质量为“矛”，在“MUST”举动的指引下，在开发质量、（收购）部质量量、制作质量、（商场）服务质量四个层面翻开推动，产质量量有了明显提高。</p>“MUST举动”怎么确保产质量量？<p>作为“抢先战略”中的重要方针——轻卡职业“质量榜首”，春风轿车股份是怎么将“MUST”举动融入其开发、收购、制作、服务等全价值链体系运营中的？</p><p>正如春风轿车股份总经理李军智曾说的——“在轿车微增加时期，商用车企业有必要要靠质量才能在商场上存活下去”。“MUST举动”坚持“以逾越等待质量感动客户”的作业理念，无论是在开发、收购、制作仍是服务等全价值链体系中，都能以有用的办法满足客户关于需求质量的等待。</p><p>在产品开发之时，春风轿车股份就“想客户所想”，以苛刻的产品开发验证体系，打造每一款春风轻型车。不只坚持商场导向，更是以春风凯普特星云和e星开发上市为项目抓手，全面导入日产开发流程，树立QFD（客户质量需求在全价值链同步完全遵循的办法）开发流程，完结高端渠道打破。</p><p>在产品制作流程中，春风轿车股份强化质量标准，实在饯别“三不”出产准则（即不接受不合格、不制作不合格、不流出不合）。严厉推动日产APW（雷诺日产联盟）出产方式，要害办理要素中QRQC（质量操控快速反应）确诊得分在演示工厂内排名榜首。对标日产标杆工厂晋级质量确保才能，产品系和进程系的确诊得分均得到日产专家的认可。</p><p>在供货商质量确保方面，春风轿车股份不断提高供货商产品开发的协同才能，树立高效的收购质量办理确保体系。据了解，春风轿车股份活跃推动中高端供货商渠道建造，全体供货商质量方针到达率96%。推动三大总成供货商3MIS（方针车辆在出售后3个月内产生的修理案件数与方针期间内车辆的出售台数的比率）问题下降，较2018年下降14.4%。</p><p>有言道，“真实尊重顾客的企业，一定是把产质量量放在榜首位。”</p><p>2019年6月“MUST”举动发布后，春风轿车股份面临2020年出人意料的新冠疫情，不只完结高产满产，服务满足度指数乃至超越2019年。</p><p>2021年在春风轿车股份全价值链体系力提高加持下，春风轻卡3MIS(车辆出售后3个月内故障率)全体方针改进到达职业抢先水平，主销车型客户体会成果优于竞品。第三方数据显现，春风轻卡在4吨渠道车型产品竞赛力位居职业榜首，0.5-1吨渠道车型和2-3吨渠道车型的竞赛力都独占鳌头。现在，春风轻型车品牌满足度稳居职业三甲，“真圆满”服务满足度提高至职业第二。</p>以客户为中心 继续MUST2.0方案<p>坚持质量战略，不光让春风轿车股份的销量稳步提高，更让春风轿车股份尝到了抓质量的“甜头”。</p><p>2021年，春风轿车股份提出了全年20万辆的方针。</p><p>由此提出了：“两抢抓、两加速、四强化”的要求。2021年下半年作业重点聚集在：抢抓商场，改进收益，提高功率，夯实质量，深化改革以防备危险这几点。</p><p>其间，深化饯别MUST 2.0方案，完善“以客户为中心”的质量办理体系十分值得重视。据了解，春风轿车股份将从以问题改进为导向逐渐转入以客户需求改进为导向，终究完结春风轻卡3MIS全体方针改进到达职业抢先水平，树立高端轻卡质量新标杆。</p><p>这首要体现在春风轿车股份以客户为中心，以服务创口碑的理念中。在服务范畴，春风轿车股份坚持“以客户满足为先”，深化客户诉苦快速呼应机制，提高改进时效；整合树立后商场作业部，完结精准服务，打造增值服务，深耕“CAN3”服务中期作业方案，推动“真圆满”服务品牌焕新落地。2020年全年完结服务有急必救率、许诺必达率100%、一次修好率大幅提高，并通过春风轿车惠享（一站式线上服务）渠道完结17万条服务大数据的体系整合和圈层聚合，提高整体服务满足度。</p><p>据了解，春风轿车股份大力推动服务网联化，树立数字化的营销中心，以习惯商场化需求。本年将上线运转智能诊修体系和全新营销服务渠道体系，完结精准服务向才智服务晋级，并活跃向智联服务转型。</p><p>通过两年的运转，从研制、收购、制作到营销服务范畴，春风轿车股份正在不断翻开思想、转型晋级，跟着客户对产质量量的要求不断提高，晋级版的MUST举动2.0方案方针更高更严。</p><p>2021年作为春风轿车股份“MUST举动”的第二步——打破阶段。春风轿车股份正在一步一步地完结“产质量量要做到轻型商用车职业榜首”这个方针。通过两年的运转，从研制、收购、制作到营销服务范畴，春风轿车股份也正在不断翻开思想、转型晋级，跟着客户对产质量量的要求不断提高，对自己提出更高的方针。</p><p>2021年已通过半，作为春风轿车股份“抢先战略”中落脚点——“2025年将到达年销量30万辆的销量方针”，春风轿车股份仅在2019年6月发布“MUST”举动后的两年中，上半年销量打破10.5万辆，全年方针20万辆也并不悠远。这间隔“抢先战略”中，2025年将到达年销量30万辆的销量方针更进一步。</p><p>2025年，春风轿车股份能否完结其终究的方针？值得等待。</p>