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近期，有关“加拿大鹅”的维权事情备受重视。

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本年10月，上海顾客贾女士花11400元在上海一家“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错、缝线粗糙，乃至还有冲鼻异味。贾女士次日向商家讨要说法时，先是遭到“一切我国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的推脱，后来又被要求出具质量检测证明。最终，在上海市消保委和全国很多媒体的多重监督之下，贾女士在一个月之后才退货成功。

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相似的“霸王条款”再三呈现，让顾客诟病不已。虽然顾客权益保护法第二十四条规则，“经营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客能够依照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等职责”，可是比如“制止自带酒水”“消毒餐具收费”“特价、促销产品概不退换”等规则，依然经常呈现在生活中。

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“我就用快递寄些紫菜，非要让我多付1元钱保价，不然就不予承运，这不便是‘霸王条款’吗？”采访中，福建福州市民雷明(化名)说起近来他给朋友寄紫菜时的遭受，较为愤慨。最终，为了尽快将物品寄出，雷明只得“被逼”付了这1元钱。

湖南郴州市民唐天宇(化名)也曾遇到过这种状况。上一年冬季，唐天宇和朋友吃完晚饭后去KTV歌唱，顺便把没有喝完的啤酒、饮料也打包带了曩昔，但服务员看到他们饮用后当即冲进包房，强令唐天宇将啤酒饮料放置前台，理由是“本店不允许自带酒水”。

“这不便是变相逼迫咱们购买KTV的酒水吗？后来由于口渴，咱们不得不花了56元购买KTV的饮用水。”唐天宇说。

“‘霸王条款’的特点是，经营者经过格局条款或店堂告示、奉告、奉告等推脱或革除职责，并约束或扫除顾客应享有的权力。”我国法学会消法研究会副秘书长陈音江奉告《法治日报》记者，现在，“霸王条款”存在于各行各业，比如在一些店肆会以奉告、奉告、宣传单、告示牌等方法设置“霸王条款”，一些大型互联渠道的买卖规则或用户协议中也存在不少“霸王条款”。

顾客权益保护法规则，经营者在经营活动中运用格局条款的，应当以明显方法提请顾客留意产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和方法、安全留意事项和危险警示、售后服务、民事职责等与顾客有严峻利害关系的内容，并依照顾客的要求予以阐明。经营者不得以格局条款、奉告、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。格局条款、奉告、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

“实际上，咱们所说的‘霸王条款’便是指不公平、不合理的格局条款。”陈音江说，格局条款能够进步买卖功率，降低本钱，但若在格局条款中加剧顾客职责或许约束顾客权力，扫除或减轻本身职责，就能够视为“霸王条款”，其涉嫌侵略顾客的公平买卖权。

但是，由于部分顾客维权认识不强，使得这些“霸王条款”大行其道。“实际中，部分顾客以为经营者在买卖发生前现已给予提示，或以为多一事不如少一事，爽性自认倒霉。其实这类条款并不具有法令效力，但由于部分顾客并不了解，误以为这些条款具有法令效力，然后抛弃维权，客观上会怂恿商家肆意妄为。”陈音江说。

多名受访者也表明，由于整个维权进程较为绵长，维权本钱太高，非常耗费精力，所以一般遇到“霸王条款”也不会去维权，只能静静忍耐。

对此，我国政法大学民商经济法学院教授吴景明剖析以为，由于“霸王条款”是经营者运用本身优势位置而事前拟定好的，顾客遇到“霸王条款”时不能修正，只能挑选承受或脱离，没有第三种挑选。顾客在无法的状况下，一般都会被迫承受对方强加给自己的不合理条款。

“如下载应用软件时呈现的格局条款，不只篇幅较长，行文也不流畅难明，此刻顾客只能点击赞同，如不赞同，则无法运用软件，这就相当于顾客承受了条款中一切不公平规则，现已遭遭到‘霸王条款’的损害。”吴景明说，经营者设置“霸王条款”的违法本钱很低，即使遭到有关部门查办，其遭到的赏罚也较轻，这是“霸王条款”横行的主要原因。

陈音江建议，监管部门须加强对“霸王条款”的查办力度，一经发现责令改正，并依法惩办。一起，顾客在遇到“霸王条款”时，应该及时站出来说“不”，勇于维权。依据民法典有关规则，顾客作为相对弱势方，能够建议“霸王条款”内容无效或不成为合同的内容。假如无法与经营者洽谈处理胶葛，能够向消协寻求协助或向商场监管部门投诉，还能够向法院提起诉讼。

“‘霸王条款’侵略的是不特定主体的利益，假如侵权较为严峻，又针对不特定主体，省级以上的顾客协会安排也能够经过公益诉讼的方法处理。”吴景明说。

吴景明以为，我国法令关于格局条款的规制现已比较健全，特别是民法典收效后，关于格局条款的规则愈加清晰和详细，问题的要害还在于法律和司法。关于不法商人运用格局条款进行“霸王买卖”的行为，要经过严格法律和司法进行冲击，使顾客免受“霸王条款”的困扰。