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事例五：

信称为本 打造企业长青暗码

企业遵循“以信称为本，实在保护顾客和供货商的利益”运营主旨，训练职工诚诚恳恳做人干事，对待顾客像迎候亲朋相同诚意实意，怀着一颗诚恳之心与供货商往来，把饯别诚信转化为实实在在的行动。

20世纪80年代，企业树立之初，便实施“五试一退”准则，即自行车试骑三天；收音机、录音机试听五天；洗衣机试用七天；电视机试看半个月；各种日用化妆品当面试用；凡运营产品，归于质量问题，都可凭票退换。为了让顾客退换产品更便利，企业又推出了“诺言卡”，向顾客许诺：一切产品确保质量，如不满意，虽然定心回来退换。

20世纪90年代，企业创建“视客为友”服务理念，细化各项服务准则：为顾客供给好的产品，合理定价；不断完善售后服务，一直坚持“无理由退换货”，在对立面前，把对的一面让给顾客；诚意诚意当好顾客顾问，协助顾客选到合适的产品；为顾客供给解决问题的计划；做顾客健康质量生活方式的引领者；不让顾客吃亏；为顾客供给更为愉悦的购物体会，进步顾客满意度和感动度等。

与供货商往来，企业据守“我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利适当，则客可久存，我可久利”的准则，不拖欠供货商货款、不向供货商转嫁危险、不接受供货商回扣、不接受供货商吃请等，而且设专门管理人员监督检查。

事例六：

小小“诚信口罩” 树立诚信口碑

企业秉持诚信运营的理念，深耕外贸归纳服务范畴，为中小企业供给线上线下交融的供给链全体解决计划，以诚信协助出产企业获取订单，助力中小企业提质增效、进步世界商场竞争力。

诚信助力开展。作为第一批外贸归纳服务国家试点企业，经过“互联网+外贸”归纳服务，为外贸企业供给信息、数据、金融、通关、物流、退税、外汇等服务，构建“五位一体”的企业信誉管理机制，包含信誉奖惩准则、产质量量管理系统、知识产权监管系统、商务运营管控系统、财政信誉管控系统等，助推企业提质增效。

诚信赢得客户。新冠肺炎疫情以来，企业出口防疫物资数百批次，未产生一同防疫物资质量投诉退运，未产生一同防疫物资违规申报。2020年3月，企业接到境外客户急需一批防护口罩的订单后，战胜货期紧、质量要求高的困难，及时对接优质供货商，严厉把控供给链环节，自动让利厂家，确保产质量量、按期交货。“诚信口罩”得到世界客户好评，并取得追加订单的报答。

诚信展示形象。企业活跃培养职工树立“诚信运营”价值观，引导职工对社会、对客户、对职业讲诚信，对为企业发明杰出名誉者的职工给予赞誉和奖赏。企业创建24年，从未拖欠过供货商的货款，疫情期间，考虑到一些供货商资金周转比较难，乃至自动提早1-2周付款。

事例七：

打造“让群众定心的肉菜演示超市”

作为国有商贸流转企业，坚持诚信遵法运营，打造诚信演示标杆，既是对企业的基本要求，也是企业应当秉承的职责担任。企业将“引领消费晋级 共创美好生活”作为任务，经过继续的优化与开展，努力提高群众生活质量。

打造物美价廉的农副产品网点。企业以物流标准化建设为抓手，树立掩盖周边地区门店的配送中心，实施一致收购、一致配送、一致核算的连锁运营形式，自动参加地方政府严重节日、疫情防控期间的价格调控，在确保往常供给量的前提下，蔬菜类比商场均匀零售价格低15%以上，大米、食用油、猪肉、鸡蛋、家禽类比商场均匀零售价格低5%以上。

设置质量安全操控四道关。企业自动学习国外先进食用农产品收购、出售和质量安全查验检测标准和标准，拟定并履行肉菜等食物管理准则，设置质量安全关口：第一道关，定时对供货商基地进行检查；第二道关，供货商将生鲜产品配送到企业生鲜配送中心须供给合格的自检陈述；第三道关，企业生鲜配送中心收到农产品当天对一切品类的农产品进行农残检测，并将检测成果发送给一切出售门店；第四道关，门店装备“食物安全检测室”，每天收到生鲜产品后依照份额和对危险较高的单品进行抽检，每个门店每天至少检测8个单品。关于检查不合格的产品进行毁掉，毁掉进程保存记载、相片、视频等备检，有用确保食用农产品的质量安全。

活跃承当抗疫保供社会职责。为应对新冠肺炎疫情，企业树立应急领导小组，从收购、仓储、出售、服务等事务模块全方位管控，战胜人员紧缺的困难，生鲜产品从每天一次配送改成每天二次，一起加大产品收购量，确保商场安稳，并慎重许诺不提价、保供给，以满意顾客的购买需求，完成市民“菜篮子”供给不断档。

来历：商务部商场建设司

修改：张迎雪

审校：王雅、梁毓芳、黎丹丹

检查2021年全国“诚信兴商十大事例”