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车主张先生昨日向北京晨报反映，称其购买的一款雷诺科雷傲轿车，运用一年后忽然发现在打轮时宣布“咔哒”的异响声。计划修理时，却得到4S店不予修理的答复。4S店工作人员解说称，这是依据厂家定见作出的回复。记者介入之后，雷诺客服人员称将与车主联络处理此事。

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现象 打轮宣布“咔哒”异响

据车主张先生自述，他于2013年9月份在北京持久博宇雷诺4S店购买了一款四驱舒适型科雷傲轿车。但不到一年后发现，打转向灯转向时听到轿车宣布异响。“2014年8月份，我就发现打轮时有‘咔哒咔哒’的洪亮声，可是假设不打转向灯就没有这种动静。”

随后张先生将车开到4S店，计划修理。但是4S店却拒绝了张先生的修理请求。“4S店的人说，这归于正常现象，不影响安全，不必修。”张先生对这种答复不能承受，“不论厂家仍是4S店，都没对为何发生这种异响解说原因。并且车还在保修期内，假设过了保修期问题更严峻，我只能自己花钱修理了。”张先生说，在他的要求下，4S店工作人员向其出示了一份由厂家下发的通函，还约请张先生试驾了其他几辆同款车型。“我开了别的两辆车，的确也有这种动静。”

厂家 正常现象无需修理

张先生供给的名为“雷诺我国技能支持中心通函”的文件上写有“响声呈现条件为：敞开转向灯时，顺向滚动方向盘，有间歇“咔哒” 响声，动静不大但可以发觉。通过工厂对‘缺点转向开关’的研讨剖析，调查结果为：动静等级契合出产标准(小于60dB)，无质量不良。往后承受客户咨询，请向客户阐明：该响声为转向灯操控开关正常作动声，无任何质量问题，不影响车辆正常运用，无需进行修理及替换。”

在通函的最终一段，还写着“从即日起，雷诺技能中心将不再承受任何关于转向时呈现‘咔哒’响声的转向灯操控开关的索赔请求。”记者注意到，通函的收效日期是2013年2月8日，落款单位为雷诺(北京)轿车有限公司技能支持中心。

“这种异响听了后特别心烦，不管影响不影响行进安全，我都想赶快处理。买车之前4S店也没说可能有这种缺点，要不我必定不会买的。”张先生较为无法地表明。

4S店 会与车主交流处理

记者拨打4S店服务电话，工作人员表明自己仅仅按厂家针对该种状况的通函，才做出不必修理的回复。关于是否有其他车辆也存在相同问题，工作人员则称不方便告知记者。随后记者又拨打了雷诺我国客户关心热线，客服人员称关于张先生出示的“通函”将进行核实，一起还将与张先生交流处理此事。

律师说法

购车前应对此阐明

北京百瑞律师事务所律师李晓震表明，厂家与经销商之间的通函是其内部交流文件，假设通过判定承认该问题属产质量量问题，顾客就有权要求4S店对该状况进行处理。

其次，李晓震以为，已然厂家和经销商在早于张先生购车前就现已得知轿车在某种状况下可能会发生异响，那经销商在销售前理应向顾客阐明此事，让顾客作出挑选。“这实际上是掠夺了顾客的知情权。”李晓震说。