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2019年9月10日，中国政府发布《市场监管总局关于10批次食物不合格状况的布告》(2019年第31号)显现，市场监管总局安排食物安全监督抽检淀粉及淀粉制品、食用农产品(000061)、肉制品、饼干、生果制品、特别膳食食物等6大类食物665批次样品。发现有5大类食物10批次样品不合格，检出微生物污染、兽药残留、食物添加剂超范围运用、质量指标不合格、营养成分不符合产品包装标签明示值等问题。

上述问题产品有3款在天猫有售，天猫睦坝乡食物旗舰店(经营者为四川少年自在商贸有限公司)在天猫(店)出售的、标称四川省成都城东王食物有限公司出产的红薯淀粉(分装)，菌落总数不符合食物安全国家标准规则。

天猫圣伦特食物专营店(经营者为江苏省无锡圣伦特国际贸易有限公司)在天猫(店)出售的、标称江苏省无锡市天之源食物有限公司(分装)出产的木薯淀粉，菌落总数不符合食物安全国家标准规则。

天猫凡派旗舰店(经营者为四川省成都亮琪商贸有限公司)在天猫(店)出售的、标称四川省成都亮琪商贸有限公司托付四川省成都尚香居食物有限公司出产的辣子鸡丁，苯甲酸及其钠盐(以苯甲酸计)不符合食物安全国家标准规则。

而小编注意到，就在不久前的8月21日，市场监管总局安排食物安全监督抽检，发现炒货食物及坚果制品、饮料、饼干3类食物5批次样品不合格，检出微生物污染、质量指标不合格等问题。其间，天猫初吉食物旗舰店(经营者为上海億繁国际贸易有限责任公司)在天猫(店)出售的、标称上海億繁国际贸易有限责任公司托付上海思瑞食物有限公司出产的AiR海苔薄脆饼干(耐性饼干)，过氧化值(以脂肪计)不符合食物安全国家标准规则。

在不到一个月的时间内，天猫所售食物频频被检测出不合格，不由让人对该渠道的食物安全问题感到忧虑。

此外《快报》在“黑猫投诉”渠道上也发现许多针对天猫所出售食物的投诉。有友在“黑猫投诉”渠道建议投诉称，天猫渠道某旗舰店出售的婴儿核头油存在“申报类别为食用油，非婴幼儿专用食物”的状况，而该店宣传上产品名称前冠以幼儿儿童等文字。

在“黑猫投诉”渠道上对天猫所售食物的投诉中存在状况品种繁复，而其间不乏一些对知名品牌的投诉。

面临渠道入驻商家存在的问题，顾客当然会寻求渠道的协助，期望能够得到妥善解决。但小编注意到，在“黑猫投诉”渠道上也存在一些针对“天猫渠道不作为”的投诉。

例如，该友投诉称其在天猫某商铺购买的食物存在“不合法署理出售该产品，乃至是出售冒充伪劣产品或许”，该友在食物原出产厂家清晰“并没授权给任何天猫、淘宝的渠道商户出售”的状况下要求商家退款，但遭到回绝。无法只能请求天猫客户介入，但该友指出“天猫客服三番四次推脱称要商家供认卖假货，或鉴定为假货天猫客服才会介入”。该友指出该产品的出产厂家现已清晰未授权任何天猫的渠道商铺署理起产品，现已能够清晰其购买产品的天猫某商铺“存在误导顾客和违规署理出售产品的现实”。该友以为“天猫客服依旧推脱不作为，并未尽到渠道营运商应尽的监管责任。”现在该投诉仍在处理傍边，没有给出终究处理结果。

天猫作为国内大型电商渠道，其入驻商家数量巨大，但食物安全问题是国人日益注重的大问题，电商渠道不只要为顾客供给方便便当的购物环境，对渠道内所出售的产品质量也要有严厉的把控机制。此外，呈现一些问题在所难免，但渠道应树立快速有用的反响机制，对顾客的投诉进行处理，而不是面临问题推诿唐塞。只要逼真的为顾客把好质量关，进步本身服务水平，才能使渠道长足健康发展。